晏世乐

高效团队建设和管理

授课老师：晏世乐

【课程背景】

当今是团队作战时代，一个组织仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。所有企业都希望打造出高绩效团队。企业竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。团队精神已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的重要竞争力。

【课程目的】

提高员工团队精神，激发员工合作意识，促使员工调整心态、改变观念，增强员工归属感，提升团队凝聚力、合作力与战斗力！为现代企业提供真正有效的团队建设标准和机制，为团队领导提供具体可操作的领导技能。挑选“梦之队”成员，培育团队合作的文化，改善团队内部的沟通，处理团队内部的冲突，打造“梦幻组合”的高绩效团队，实现团队与个人双赢。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

2天，6小时/天。

【授课对象】

所有管理人员。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、解读团队。

（一）团队的定义。

目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NUMMI（新联合汽车制造公司）。

（二）团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。

二、团队实践。

停顿型组织——变动型组织。【案例】研发——跨部门团队合作。全员销售——销售、制造、维修部门。

三、团队构成——团队角色。

（一）没有完美的个人，但有完美的团队！【案例】西天取经。贝尔宾团队九种角色理论。

（二）注重成员核心价值！【案例】公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。

四、高效团队标准。

（一）团队工作实绩。【案例】民意代表。

（二）团队成员的满意度。团队气氛、自身发展……

（三）外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。

五、团队建设四戒。

一戒：过于强调“团队利益高于一切”。【案例】头脑风暴：《逆风飞扬》。

二戒：“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。

三戒：“团队内部皆兄弟”。宽是害，严是爱。好好先生。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真正的残忍”。

四戒：“放弃个性，追求趋同”。【案例】战国齐国孟尝君重用鸡鸣狗盗之徒。

六、团队建设途径。

（一）没有制度（奖惩）万万不能。公平合理的制度（奖惩）。【案例】德国闯红灯，新加坡吐痰，深圳公务员面试。

1、民主。征求意见。

2、合理。成熟性、明确性。【案例】插队。

3、严格。令行禁止、以身作则、破窗理论。【案例】禁烟、酒驾。

（二）制度不是万能的。教育、激励、道德、文化、价值……思想占领——水到渠成。教育——认识“重要性”！【案例】保姆怕热。恳谈会，自己拓展，抽奖（分别准备），学习分享。

七、团队建设根基——培养成员团队精神。

（一）团队精神概述。

1、成员对于团队：大局意识。

2、团队成员之间：协作意识。

3、团队成员对于团队事务：责任意识。

（二）团队精神的重要性。

团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。【案例】蚂蚁和螃蟹。

1、决定个人前途。借助别人力量使自己成长。【案例】山雀与知更鸟，雁阵速度，盖洛普公司调查数据，楚汉相争。

2、实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”，天堂和地狱的分粥故事。

3、提升个人幸福。企业是我们的大家庭。

4、决定企业前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】联想——“打造虎狼之师”，华为和中兴，小霸王，拉绳实验。

（1）形成合力。【案例】虚拟团队。

（2）增强解决问题能力，提高竞争优势。

（三）团队精神的培养。

1、家庭角度——伦理问题。【案例】哄小孩。

2、学校角度——纪律问题。【案例】中日幼儿园。

3、企业教育——规章问题。

4、社会熏陶——秩序问题。【案例】“到此一游”。

八、团队建设要点——成员爱岗敬业。

（一）在岗爱岗、敬业乐业。比尔·盖茨：“优秀员工应该对工作满怀热情，当他对客户介绍产品时，应该有传教士传道般的狂热。”

1、不爱岗敬业：企业有损失，员工损失更大、更致命。

2、薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？

3、如何培养爱岗敬业的精神？

（1）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。

（2）树立危机意识，由危生爱。

（3）心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。

第一，何谓感恩。【案例】罗斯福失窃，吉米漫画《我感恩》，相片《饥饿的孩子和秃鹫》，半杯牛奶。

第二，感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

第三，如何感恩。一是真诚微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表达、报答。【案例】领导送药。

第四，感恩对象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。【案例】亲子教育，公职人员抱怨。

4、爱岗敬业的要求。

（1）忠诚企业。忠诚胜于能力。【案例】吕布。

第一，增强责任意识，维护企业信誉，保守商业秘密。【案例】生病请假，非议企业。

第二，老板心态。【案例】一张纸，洞房花烛夜。

（2）积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。自主性、思考性。【案例】2个以上答案，香水。

（3）熟悉业务、掌握技能。

（4）开拓创新。“不创新，就死亡。”

（5）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英、10箱水。

九、团队建设要点——成员之间团结协作。

（一）含义：互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】华为“胜利则举杯同庆，失败则拼死相救。”

（二）团结协作4个指标——对照反思。

1、待人真诚，互敬互重、礼貌谦逊。

2、克服本位主义，从大局出发，做好内外部客户的服务。

3、当同事需要帮助时，尽量给予帮忙。

4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。

（三）团结协作基础：处好人际关系。

1、人际关系的重要性：事业成功、家庭幸福。【案例】邻居打翻水，牙膏引起的离婚。

2、人际交往关键——心好。口乃心之门户。

（1）克服自私、自大。【案例】吸烟。

（2）摆正位置，善待他人。工作——服务角色。【案例】外部、内部客户。

（3）端正态度，善待自己。

一是和失败者比结果，和成功者比过程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳楼》。

二是不拿别人折磨自己。

三是无条件接纳自己。我就是我，颜色不一样的烟火。

（4）培养爱心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

（5）培养喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子，不重则不威。”

（6）培养同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。

（7）培养包容（宽容）心。接受对方水平和风俗习惯。

（8）培养欣赏心。使用尊称，记住名字。

（9）培养赞美心。放弃挑剔、赞美别人，赞美技巧，赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法，将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。

（10）培养关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

3、人际交往4个原则。

（1）平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。

第一，平等交往要懂得自尊与相互尊重。“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”

第二，表现出优越感有违平等待人原则。“放低姿态、放软身段”。

（2）诚实守信是人际交往的基石。亚里士多德：哲学追求真理，人性追求诚实。诚信是为人处世、安身立命的根本原则。

第一，以诚待人。做老实人、说老实话、办老实事。先信人一步。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。【案例】长沙同学。

第二，以信立业。现在是契约社会。

信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。

信是企业的生命。克服困难，承担责任，达成诺言。【案例】工行华强分行，天津劝业场股份公司。

第三，以质取胜。

一是不生产和销售伪劣商品，不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。

二是树立服务意识，提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。

三是个人不断进步。【案例】野蛮体魄、文明精神。走路听书。

（3）宽容谦让是人际交往的粘合剂。

第一，宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。

第二，骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。

（4）互利互惠是人际交往的润滑剂。

第一，人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。

第二，“将欲取之，必先予之”。

第三，“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。

4、人际交往基本要求。

（1）人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己则难以安人。

（2）积极主动。

第一，主动联系。

第二，主动支援。【案例】王永庆卖米。

第三，主动反馈。【案例】地铁4号线。

第四，随时随地、对象多样。【案例】邓文迪。

（3）态度合作。

十、团队建设要点——成员之间高效沟通。

（一）高效沟通基本要求。

1、管理情绪。

（1）情绪不稳——沟通失败。

（2）情绪不稳——不急行动。【案例】唐太宗。

2、努力学习，充实自己。工欲善其事，必先利其器。学习要成为一种乐趣。

（二）高效沟通基本技巧。

1、听的技巧——倾听。

（1）听比说重要。

（2）听五个层次。

（3）设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。

（4）设身处地倾听的忌讳。第一，忌打断对方。第二，忌补充对方。第三，忌批评、纠正对方。第四，忌质疑对方。

2、说的技巧。

（1）精神要集中，与谈话对象互动，不要三心二意。【案例】手机。

（2）语言无障碍。【案例】四川团干。

（3）说话有效。

第一，看对象讲规矩。第二，注意互动。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，说话到位，避免误会。

（4）简化语言——注意重点。

（5）说话明确——注意逻辑。

（6）善举例子，善用比喻。【案例】相对论。

（7）不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。

（8）声音柔和，语言文明。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。

3、重视非语言信息的应用。

（1）文字语言：遣词造句。

（2）有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

（3）肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、人际距离、暗示行为、戒除不良肢体语言。

（三）不同对象沟通技巧。

1、向上沟通——怎样与上司沟通。胆识。【案例】割草工。

（1）接受领导工作安排的沟通技巧。

（2）说服领导的技巧。

2、往下沟通——心情。

（1）多了解下属。

（2）多了解状况，避免显得外行。

（3）提供方法，紧盯过程。

（4）下达命令的技巧。

（5）批评的技巧。汉堡包原则。批评不如担责。

3、水平沟通——肺腑。

（1）主动。【案例】六尺巷。

（2）谦让。

（3）体谅。【案例】脸色不好。

（4）协作。

（5）双赢。

十一、团队建设要点——有效激励。

有爱有敬、公平公正。

（一）激励作用。工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。

（二）激励原理。人的一切行为都是由某种动机引起的。【案例】“需求层次论”。猎狗和兔子。

（三）激励方法。对症下药、量体裁衣。

1、团队激励。营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。

2、感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵，刘备，蒋介石。

3、宽容激励。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”故事，尼克松重用基辛格。

4、尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。

5、赞美激励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望；而赞美常常能给人以巨大的力量。【案例】古老神奇的传统。

6、鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。

7、支持激励。【案例】陪伴加班。

8、竞争激励。【案例】巧用竞争，提高产量。物竞天择，适者生存。

9、工作激励。对工作进行再设计，使员工得到更多的锻炼，使员工明确地感受到自己不断地成长与进步。

10、榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人，

（四）激励原则。

1、激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。

2、激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。

3、激励要公平。

4、让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家。

十二、团队建设要点——目标管理。

（一）目标重要性。团队的第一要素就是共同目标。

1、目标影响身心健康。【案例】雪盲症、深圳四不青年。

2、目标影响人生！没有目标——半途而废，目标坚定——开足马力。【案例】费罗伦丝穿越卡塔林纳海峡。1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。

3、目标使我们感觉到生存的意义和价值。

4、以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路。【案例】将军赶路，不抓小兔。

5、目标是管理的基本出发点。

（二）目标管理的概念。成果管理，企业的导航系统。

（三）目标管理的好处和缺憾。

（四）目标的设定。先有目标，才有工作。

1、同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。

2、SMART原则。具体的，可衡量的，可达成的，相关的，一定时限的。目标要有一定高度。

（四）目标的分解。由大到小：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。由远及近：设定短、中、长期目标。

1、上下一致。个人目标要与团队目标吻合。

2、资源保障。

3、相互协调。

4、平等尊重。尊重下级，耐心倾听。

（五）目标的检查与考核——绩效考核。

十三、团队不同阶段的领导方式。

（一）团队领导的2种行为。

1、指挥性的行为。单向沟通，领导决策，领导说、成员听，告诉做什么，布置工作（5Ｗ1H），指导、监督下属。

2、支持性的行为。从来不给答案，但会鼓励成员，引导扩展思维，经常认可、赞扬，鼓舞士气。

（二）4种不同的团队领导方式。

1、命令式。

2、教练式。

3、支持式。

4、授权式。

（三）团队的发展阶段及不同领导方式。先诊断，后开方。

1、识别团队阶段的2个尺度。

（1）生产力高低，成员能不能做事。

（2）士气高低，成员愿不愿做事。

2、5个发展阶段及不同领导方式。

（1）成立期。

（2）动荡期。

（3）稳定期。

（4）高产期。

（5）调整期。

主题类别：领导力