周科荣

如何成为优秀的员工 周科荣老师分享

人的生命只有一次，梦想每个人都有，首先与大家分享的是你对自己人生的规划是怎么样的？如何成功，如何成功的完成梦想！分享一句话：发展自己才是硬道理！

成功=坚持+方向正确

请问大家一个问题，作老板好还是作员工好（举例老板也有亏钱的，员工也有被炒的）

结论：不管做员工还是做老板，做一个有能力的人最好！从小做起，先如何做一个优秀的员工！现在的社会永远是不相信苦劳的，只相信功劳，都是不看过程，只看结果。

能力好+态度好=结果好（企业的资产）  能力差+态度差=结果差（企业的负债）

负债的结果就是作员工的被炒，作老板的亏损。那么首先要增加自己的能力，从细做起！下面跟大家分享如何成为老板的最爱，不做老板的负债。

五大准则（能力篇），五大心态（态度篇）

一、五大准则（能力篇）

A凡事负责任，绝不找借口

成功的人与普通人的区别在哪里！普通人只在小圈子里完成自己的事情，成功人则努力克服困难，当你把困难推出去，则是帮助别人成长。

（1）克服困难、承担责任、解决问题是不会觉得舒服的，这是正常的，但它恰恰是你成长、进步的时候，一个单位是由很多环节组成的，基层、中层、老板。基层人员能力有限，很多事情暂时无法处理，有两种方式：一种是推给上级，再不理会；另一种是学习如何处理。在学习当中是很不舒服的，但恰恰是你成长的时候，当你能够将所有平时只有上级可以处理的事很轻松的解决，那么你自身的能力是否就达到了一个新的高度，你是否就是成长了？学会慢慢的对自己工作外的事情负责，最后对所有的事情负责，那么恭喜你，你不断的学习、成长，你就肯定会在某一天得到另外一个称号—负责人。

另外，甚至在领导批评你的时候，这也是不舒服的时候，但也是成长的时候。

如果凡事推出去，找借口，每天轻松度日是不是很舒服？当然很舒服，但是这种时候正好是你退步的时候，你每天舒舒服服可以完成的工作，那么就代表你的工作是很容易被替代的，你随时有可能面临被别人替代的局面。

现代企业是团队的合作，任何一个环节出了问题，就会影响其它人（团队中的人）就像我们口腔医院，行政、前台、后勤、医护，只要任何一个环节出了问题，就会影响服务质量，就会造成服务的次品，那么如果客户的流失，是由于你的失误，那你觉得你是做了什么？你影响了多少人？你影响的是整个团队、整个企业，这样你觉得应该吗？

或者你认为出现问题是因为团队其它人员的问题：张三的态度问题、李四的能力问题、王五的修养问题、赵六是个王八蛋，都不是因为你！是这样吗？其实自己才是一切问题的根源，要改变首先要改变自己（例子：仙人掌是长在什么地方的？沙漠！所以你如果觉得身边有很多仙人掌，那么你有没有想到是因为你自己是个沙漠呢？只有肥沃的土地才会生长美丽的鲜花、茂盛的果实）。只有自己努力作好了，你成为了身边人的榜样，那么你身边的人也会自然而然的做好！

（2）企业里最不应该说“我以为”，对顾客最不应该说“我不知道”（例：迟到了，你就是不对，不能够说我以为不会的，但是堵车了。你的结果是迟到了，没有理由和借口可讲~！对顾客如果说我不知道，你是属于这个行业的，对于顾客来说，你就是专家，你说不知道，怎么可能让他对你有信任感？你如果不了解，可以找了解的人给他来解释~否则就是你的失误！）

（3）服从，可以提合理化建议，但老板拍了板的事情就要无条件服从。

对这一点，有人可能会要问：那么明知道老板的决定是错误的也干吗？

我的回答是：你觉得有错误可以提合理化建议，但是如果老板拍了板，你还觉得他是错的，你应该还是无条件的服从~这是因为1、我想问你为什么这么肯定他的决定是错的？你和老板或者上级的高度是不一样的，你们所处的高度不一样，所看的所想的就不会一样，你无法肯定与否定他！除非你也达到他一样的高度。服从不是软弱，而是尊重（对着干，不明智，你为了证明与众不同，与领导对着干、顶牛、不服从，当你向别人证明自己多棒时，恰恰证明你不自信。李嘉诚八字真言：建立自我、追求无我。做人需要建立强大的自我，但在人前又像不存在）。因此我们需要高调做事、低调做人，请记住：尊重上级—天职；尊重同事—本份；尊重下级—美德；尊重敌人—风度；尊重所有人—修养；尊重自己—叫做自尊。

B凡事用心做，把顾客当明星

一个人工作，有两大顾客：1、老板2、外在顾客

不管哪一个顾客，请记得八字真言：了解需求、超越期望

（1）对老板：你超越他期望的高低，造成你成就的大小

（2）对外在顾客：你把所有的顾客当作自己的偶像来服务，他想不满意都难

服务用嘴不如用心，发自内心、打动人心

服务：服就是让顾客心服口服，而务就是务实

C凡事高标准、严要求

人生在世、标准很重要，你如果做事高标准，那么你的衣着、谈吐、收入、房子、爱人等都会按高标准要求，一切都会高标准，如果什么事情都随便，那么则反之

成功是一种习惯，失败也是一种习惯。（想想每天先伸右脚还是左脚，两手相握是左手在上还是右手在上，反过来是不是有点不习惯？当你养成了行为规范，也就是习惯的时候，你想改变是比较难的，所以好习惯决定成功，坏习惯决定失败）

影响一切的根源是小事情（飞机失事，因为镙丝松了，或者是小鸟撞进了发动机）所以把每件小事做到完美、追求完美，才会接近完美，提升做事的标准，不一样的付出，不一样的结果（例：捡垃圾的故事，只因为主角把垃圾倒出来后又捡回去，结果被老板看中，成为企业中的中流砥柱）

D凡事积极主动

听了以上的话，大家肯定会想，对啊！真的很有道理，但请大家记住，想与做是要同时进行的，只想不做是不行的，今天我和大家分享的所有东西，不是看你记住了多少，了解了多少，而是从以后的工作中，你能做到多少，你能改变多少。

工作中、生活中怀着一颗感恩的心，没有谁应该为你做什么，做了是你的幸运，没做是正常的（想想你的父母、养育你长大、抚养你成人，为你准备热饭好菜、为您嘘寒问暖，你在意过吗？你觉得这一切是正常的。但事实是这样的吗？你应该感恩，他们没为你做这些是正常的，做了是你的福气、你的幸运）改变你的想法吧，怀着一颗感恩的心、想法不一样、行为不一样，珍惜才会拥有。

E凡事团队第一

（1）危机感、找到对手、把自己逼成高手（日本感到随时会亡国、它才会发展进步）

（2）沟通A声音B文字C动作    比例为38%+7%+55%

①产生矛盾大多数没问题，只是声音有问题才出现问题

②无论发生任何事情，沉默两分钟、先处理心情再处理事情（例子：农夫误杀狼狗的故事）

③当你看别人不顺眼的时候，只能证明你的修养不够，扩大你的修为，接受、享受一切（例子：残暴国王的故事，一个国家的国王按臣民的平均高度做了一张精美的床，叫臣民来躺在这张床上，超出了的部分砍掉，不够的人拉长，这国王残暴吗？愚蠢吗？结论是当然的）但我们在平时的生活当中何尝不是在自己心目当中有张床？别人说的话，做的事不符合你心中的床，长了或者短了，你就不爱听，觉得不顺耳，则看别人不顺眼，如果正合适，就觉得讲到你心坎里去了，就喜欢！就引为知已！热情有加！这样何尝不是残暴与愚蠢？这是不对的，应该每个人的话都要能够听得进去！

④带团队就是收心的过程，劲向一处使、心向一处想

沟通服务的小诀窍：马上可以提升沟通能力2%

针对第一次碰面的陌生人，应该注意观察语言、语速与动作。如何建立第一印象：良好的第一印象的技巧A文字回应~对方讲的重要字眼一定记住，并重复反馈回去B动作回应：他的习惯动作四十秒后可以适当重复（一定要四十秒以后）这样，别人就好像看到了另外一个自己，就会说不出的喜欢你，对你有好感！语速也应该与对方相同

针对熟悉的人，则要发自内心了，像现在医院的前台，服务工作有一点是很好的：尽力使自己记住每一位客人的名字、经治医生，这在网上都可以看到，当一个顾客第二次来的时候，听到我院前台服务小姐给他打招呼，他感觉特别高兴。

做个小游戏：（1~9）任选一个数字，想好后点个头，乘以9，得答案后点个头，将得数10位与个位相加，得出答案后，减6，得出答案后加7，得出答案后，马上想出一个这个数字开头的成语   1秒、2秒、3秒   （十全十美）

是的十全十美，我们已经给大家讲了五大凡事，再加上我接着要讲的五大心态，加在一起，就成就我们的十全十美，前面不是讲过吗？能力+态度=结果！

优秀的人才、优秀的员必备的五大心态（态度篇）

主题类别：销售管理