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企业人际沟通技巧
吴东辉
案例发生时间：2015-10-28 浏览：54
第一步:读行为第一讲读懂他人1、组织人际关系的意义，情境互动组织沟通课程企业价值:高稳定，高绩效，高执行，组织人际方法的权衡:平衡互动，尊重双方，建立组织文化2、如何看克林顿与奥巴马的PK肢体以及微表情的解读组织中个体角度与空间位置的解读价值看角度，看眼神，看动作的频率，看能量状态，3、如何听,一句话可以让一个民族的消亡，一句话，建立一个强大的帝国语言的力量:精准加飘逸五会听:听语意，听语调，听思路，听情绪，听思维4、如何说自我坦露，一分钟拉近我们的距离同理心:我做你肚子里的小蛔虫互动模式进行，提问的方式与问题的解答方法五会说:说意义，说价值，说情怀，说哲理，说故事5、沟通的情绪和心态感觉与感受，情绪疏导5部曲情绪智能三剑客沟通的心态艺术练习6、组织人际关系的四大杀手批评、鄙视、防卫、冷战活在逃避解决问题：了解沟通的解读讨论练习：1、判断在场所有人沟通风格的差异，2、了解周围人在人际关系的特点3、视频教学:看美国电影同床异梦情境模拟：家人的观察，如何判断不同性格的人第二讲读懂自己，发现沟通吸引力1.人际吸引大法，创造，为我所用2.人际吸引的四个因子自我他人互动环境3、职场人际互动理论¬¬人际个人影响力人际增强理论人际认知理论讨论练习：1、发现人际吸引，确认我的吸引力2、心理感受练习:呈现遇见不同人的感受第二模块读性情第三讲读懂性格，为我所用1、性格五种类型：严厉性，照顾性，逻辑性，自由性，跟从性2、了解自己和他人的性格类型，知自而动3、不同性格类型的行为方式解析，决策与千里之外4、不同性格类型的一招式沟通技巧解决问题：了解人格差异讨论练习：1、判断在场所有人的性格差异2、了解周围人际的特点情境模拟：如何判断不同性格的人第四讲读懂情绪，淡定从容1、认清情绪处理模式，2、判断沟通能量：要努力，要完美，要快一点，要努力，要取悦他人3、认识思维的接受途径:视觉型，听觉性，和感觉性解决问题：自我了解的加强讨论练习：1、情绪释放讨论2、行为模式讨论角色扮演:第三者第三模块发现沟通技术第五讲、组织沟通模型与策略，步步为赢1、五种人际沟通模型:讨好者批评者超理智打岔五种沟通模型与沟通的一致性方法2、组织人际沟通的基本原理以我为出发点，真诚表达求同存异，学会欣赏和激励共识共赢，成就关系3、组织沟通互动模式策略方法只说观察不用判断只谈感觉不谈观点，只谈期待和需要使用请求不用命令情境模拟体验沟通：我听了你的表达，我的感受，我的期待是……角色扮演与团体戏剧:让爱在我家(公司)第六讲．组织冲突解决问题，转危为安1．组织冲突，危+机意识镜射理论2．组织冲突产生的主要原因3．组织有效冲突与有害冲突4．处理组织冲突的五种策略讨论练习:争吵的艺术情境模拟：冲突的处理第四模块:确定沟通定位第七讲组织沟通资源，顺手牵羊1、组织人际关系财富图，寻找财富的源头2、人际关系的自我接纳，创造无限力量3、组织人际沟通的互补与差异沟通的优势4、组织人际关系和谐的四个转化反思回顾：人际财富图的重新打造总结互动:我的影响圈，我的影响环第八讲沟通定位，一显身手1、相识篇角色定位，我是谁形象与气质呈现环境支持确定沟通主题，调整”沟通频道“设定沟通界限2、相知篇自我坦露，倾听彼此心声交流过程中的四个方面:交错，平衡，分段，总结情绪融入;理性表达，感性演绎先跟后带，顺势而为互动主题模拟:相亲情境剧互动讨论：如何成为受欢迎的人第五模块沟通实践实战第九讲职业沟通高手，人尽其才1、组织内沟通的3A原则：接受对方、尊重对方和赞美对方2、组织沟通语言的3行法1)向上沟通2)平行沟通3)向下沟通3、组织沟通的六大障碍与策略语言障碍、过滤障碍、情绪障碍、地位障碍信息过多障碍、时间压力障碍第十讲职业沟通自我修炼，沟通无尽1、敢于发现组织沟通障碍2、职业沟通的原则目的性原则清晰性原则简明性原则连续性原则反馈性原则3、确定沟通方式，以及情境模拟与此4、情绪导向，同理为主，激励为上,安抚为辅,5、在职业中的上中下三级的沟通技巧人际沟通的表单设计:人际沟通黄金五项表6、团队沟通学习和沟通觉察总结与分享:我对沟通的再认识------
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