福建
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简介
华侨大学本科
某通信运营商高级
某通信运营商QC项目负责人
某保险公司培训顾问*******品牌主打课程
《一线万金 –
《
《形象塑造 – 商务礼仪》
《职场减压－职场健康与压力管理》
其它系列课程
《塑造新星－专业助教职业塑造》
《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》
《意识成长－服务观念与态度》
《大客户销售－顾问式销售》
《管理提升－外呼项目运作管理》
培训特长：
理论与实践结合，多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确定课程内容“实际+实用+实战”；
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识；
讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；
部分客户
2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
2010年《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
2010年《提升*******集团热线的一次解决率》QC项目
2011年《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
2011年《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目*******年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目
客户评价