宫同昌

客户管理与数据分析专家

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客户服务

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宫同昌的案例

宁波方太厨具有限公司《以客户为中心的服务体系》

宫同昌　案例发生时间：2015-07-28 浏览：210

7月28-29日，中国家用厨电领先品牌方太集团邀请宫同昌老师在其总部所在地——浙江慈溪，为其全国客户服务部门的中层高领导进行为期两天《以客户为中心的客户服务体系》主题培训。

本期培训主要内容有：1.以客户为中心的客户服务管理体系，服务已成为企业获取竞争力的重要方式、全面顾客服务的观点；2.战略与理念方面的客户服务管理;3. 构建一流客户服务体系客户服务体系的运行与管理。

在课堂上，宫老师通过实际案例探讨分析了
1.《服务与客户服务有什么不同？》
2.《针对优质服务的衡量标准，自我检讨目前在服务工作中距离这些标准的差距还有多远？》
3. 试用服务标准评价的方法，对沃尔玛的这三个标准进行评价
在为期两天的培训中，学员们对于以客户为服务理念有了全面的认识，使战略与理念方面的客户服务管理有了理论依据，在服务的运营与实践中了更好的参照和落实。