宫同昌

月30日，同昌惠德客户关系管理学院首席讲师-宫同昌老师应首都国际机场邀请，顺利完成《互联网 时代的服务利润链》专业主题培训。

北京首都国际机场（ICAO），位于中国北京市，建成于1958年，运营50多年来,年旅客吞吐量从1978年的103万人次增长到2014年的8612.83万人次，位居亚洲第1位、全球第2位，是中国最繁忙的国际空港。顺义区

现如今，我们已经进入互联网 经济时代，互联网 的思维已经渗透到我们工作、生活的方方面面，时代正在面临新一轮的涅槃洗礼，企业只有把握住时代特色，顺应时代潮流，方能立于不败之地。首都国际机场和众多的企业一样，对 “互联网 时代的本质特征是什么？互联网 服务怎样理解？作为服务企业在互联网 时代如何创新、改进服务产品？如何提升服务质量、增加盈利水平，提升客户利润价值链？”等方面存在诸多思考。同昌惠德培训针对首都国际机场面临的问题，公司的现状特征，结合时代的特点，发展趋势，为其定制了《互联网 时代的客户利润链》内训课程。

课堂上，宫同昌老师首先用浅显的语言阐述了 “互联网 ”国家战略，以及在服务领域的应用方向的内涵，使学员们加深了在服务业中对“互联网 ”内涵的理解。接下来，宫老师结合互联网 时代的六大特征，针对服务业，深入讲解了互联网时代下服务产品的开发与设计，服务流程的设计与管理，服务利润链—卓越的基本原理，营造利润链的能力等方面的要点。最后，宫老师非常细致地结合首都机场的业务，对整个课程的知识体系，理念进行了贯穿整合，使学员们真正学有所获，学有所成。

通过本次课程，学员们纷纷表示，对于公司自身如何把握互联网 的时代特征，如何通过对产品的开发和改进，持续提升服务质量、增加企业利润的“服务利润链”有了非常深的启发。

同昌惠德培训系列精品课程;
《互联网 时代的电子商务》《电子商务与网络营销》《电子商务时代的客户关系管理》《360°客户关系管理》《互联网 时代的客户关系管理》《客户关系管理与客户分类》《大数据与客户关系管理》《服务营销与利润价值链》《客户流失预警与挽留》《O2O客户体验》《以客户为中心的客户服务体系建立》《专业应诉技巧与客户异议处理》《卓越的客户服务技巧》《客户关系管理维护与提升》

主题类别：客户服务