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陈昕

共建“服务营销”之路，同寻“服务动力”之

擅长领域：

客户服务

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培训发展

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培训经理

MBA

擅长行业：

金融保险

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浦发银行上海分行《厅堂营销与客户抱怨投诉处理》

陈昕　案例发生时间：2014-07 浏览：999

浦发银行上海分行的这次培训，学员给我最热烈的掌声的时刻，是在讲《厅堂客户异议意见处理实战技巧》时，一个学员问到“如果碰到想要私人电话号码的土豪客户”，我给出回答时。有意思吧！其实，这是在讲解“当我们无法满足客户需求时的策略“，一个非常好的案例

今天，银行网点服务挑战的一个重要原因是：我们的客户形形色色，素质参差不齐。即便有一些资金雄厚的客户，按照我们锁定目标客户的MAN法则，属于理想客户。但是他们本身的人格素养，不一定和他们的财富成正比。如何把握这个恰如其分的度，给银行工作人员，在进行服务营销时给了巨大的挑战。
浦发银行上海分行的学员，起点高，悟性好，思维敏捷。2014年我共给他们培训了2批，每批2天。课堂一直生动活泼，一点就通。可惜没有顾上照什么照片，其实雄伟的浦发大厦，离我在上海的家，很近。以前每次路过，只觉得它跟所有陆家嘴的高楼一样，仅仅是一座象征性的高楼。但有了培训经历的交集，每次经过，我都忍不住多看几眼，禁不住回忆起课堂上的点点滴滴。
所以说，所有的生动，一定是因为，有生动着的人和回忆~

更多培训照片，欢迎访问新浪博客：培训师陈昕

主题类别：客户服务

讲师信息

认证信息：
性别：女
常住地：上海市
擅长行业：金融保险
擅长领域：客户服务职业素养培训发展
擅长方向：企业内训职业化培训经理 MBA
讲师编号：19527

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