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周逸松
呼叫中心管理专家
擅长领域:
项目管理
客户服务
质量管理
呼叫中心
电话营销
电话销售
数据挖掘
擅长行业:
金融保险
通信电子家电
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简介
【专业资质】
中科院研究生院 管理学 硕士
1998-2008 联想客户联络中心 质控高级经理
2008-2010 DELL电脑技术支持中心(日本地区),外包服务 运营总监
2003年COPC COORDINATOR COPC注册协调员
2004年COPC LEAN 6 SIGMA HPMT COPC精益六西格玛高绩效管理
2008年联想集团 精益六西格玛黑带
主要培训课程《
呼叫中心
数字化管理》,《呼叫中心品质管理》,《呼叫中心的六西格玛》,《
数据挖掘
与数据分析》等。
【培训特长】
《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心流程管理》、《呼叫中心的六西格玛》、《呼叫中心数字化管理》、《呼叫中心绩效管理》、《数据挖掘与数据分析》等。
课程
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呼叫中心的精益六西格玛
[2011-05-23]
呼叫中心的数字化管理
[2011-05-23]
呼叫中心品质管理
[2011-05-23]
部分客户
工商银行北京分行、重庆电力、重庆移动、上海移动、卓越网、当当网、北京现代、中国人寿、广东电信、阳光财险等
客户评价
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呼叫中心的精益六西格玛
呼叫中心的数字化管理
呼叫中心品质管理
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简介
中科院研究生院 管理学 硕士
1998-2008 联想客户联络中心 质控高级经理
2008-2010 DELL电脑技术支持中心(日本地区),外包服务 运营总监
2003年COPC COORDINATOR COPC注册协调员
2004年COPC LEAN 6 SIGMA HPMT COPC精益六西格玛高绩效管理
2008年联想集团 精益六西格玛黑带
主要培训课程《
【培训特长】
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