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上海
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陈淼
擅长领域:
经营战略
销售管理
客户服务
心理学
培训经理
项目经理
销售技巧
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简介
陈淼(Ms.Sally Chen)服务业培训咨询专家,华师大
心理学
硕士,15年服务业管理经验。
曾任香格里拉集团、海逸集团、万豪集团
培训经理
,2001年任美国企业咨询公司
项目经理
,主要负责
销售技巧
培训,为多家连锁服务业提供咨询,培训。曾为澳门娱乐有限公司在上海的地产项目任管理顾问,在顾客满意度,企业文化,人力资源架构等方面有深入研究,华师大心理学的背景,使陈老师在客户心理和员工心理把握上有独到见解。在对服务业咨询的过程中总结了许多顾客服务失败和成功的案例,对顾客服务做了大量深入的研究。
培训特长:
金牌客户服务
销售人员必备的服务尝试
销售人员培训材料设计
销售人员客户沟通技巧
顾客心理学
中层管理人员管理技巧
如何打造优秀的团队
部分客户
服务过的客户包括但不限于:香格里拉酒店集团,万豪集团,四季酒店,Costa Coffee,肥西老母鸡,长城红酒,帝亚吉欧,亚太酿酒,EF 教育客服中心,阿迪达斯,震旦集团,黄金搭档,上海鸿艺会等
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简介
曾任香格里拉集团、海逸集团、万豪集团
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金牌客户服务
销售人员必备的服务尝试
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