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广东
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刘孟东
擅长领域:
销售管理
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MBA
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管理体系
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清华大学MBA及总裁班特聘讲师
中国
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专注于企业
管理体系
、服务战略与管理、人力资源管理的研究。主要研究的领域有:1. 企业服务管理提升的系统解决方案。其中针对企业中高层管理人员提供《构建顾客体验的服务管理体系》课程,针对中层管理者和一线管理人员的《共赢服务管理实战课程》,以及转为一线员工提供《服务执行力》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《EQ沟通》、《商务礼仪》等系列课程。课程中涉及的服务理念均借鉴国际最优秀企业的经验,服务管理方法均采用国际通用服务诊断、开发管理工具。对国内企业有很强的借鉴和引导作用。
培训特长:
终端销售、门店销售、人力资源管理、售后服务管理市场营销及战略,团队建设等
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