5.0分

覃曦

客户价值与体验管理/流程设计/绩效提升/变革管理专家

擅长领域：

客户服务

客户投诉

客户体验

服务营销

服务运营

擅长行业：

金融保险

其它

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身份资质

国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师

具有10年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。
主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。

擅长课题

《全面运营管理沙盘模拟训练》、《企业规范化管理与执行力》、《绩效杠杆》、《构建顾客体验服务管理体系》、《共赢服务管理实战课程》、《服务心态与服务技巧》、《服务营销》、《流程优化与再造》、《服务流程设计》、《服务标准与追踪体系》、《微笑服务》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《大堂经理服务技能训练》、《现场服务质量提升》

风格特色

善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上。

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部分客户

中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建设银行、内蒙建行、交通银行北京分行、中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团、北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团、奥迪4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团、住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂、上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区等

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