广东
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简介
北京大学领导力研究中心研究员、高级
泰山管理学院特聘
时代光华教育科技高级培训师
聚成华企在线商学院
中华培训网培训讲师
山东经营管理研究会企业价值观专业委员会主任
齐鲁晚报“创新型都市白领女性”
【职业履历】
◆10多年的服务业销售及管理经验，包括8年知名酒店管理，2年大型俱乐部管理，对标准和规范化管理有着深刻认识，积累了大量的客户服务管理经验和大量的服务行业经典案例；
◆5年专业培训经验，曾任国内某大型医药保健集团总部培训师及策划师，系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等，并深入保险、保健品和服务行业，培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面；
◆从基层的酒店销售做起，历经保险销售、咨询销售等，曾创个人销售业绩突破全公司50％的骄人成绩，积累了大量的行业实战经验；
◆在大型俱乐部管理过程中，经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程，策划了享誉一时的大型社交沙龙，被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”；
◆发表有《中国商人应该补礼仪》等专业文章，同时参与北京未来之舟文化发展有限公司《司机礼仪》一书的编辑发行。
【培训特长】
《服务营销管理体系建设》、《客服经理技能提升》
《客户心理与沟通》、《MOT关键时刻与客户满意管理》、《如何高效处理客户投诉》、《服务人员的五项全能修炼》、《服务礼仪五步修炼》、《客户服务与客户满意度管理》、《决胜终端―培育忠诚客户的服务管理技巧》、《ESC金牌店长全面训练营》、《ESC金牌导购全面训练营》
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