蔡玉

资深银行服务管理培训师，上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师，国家人社部一级人力资源管理师蔡玉老师，应中国银行湖北恩施分行的邀请，为全体青年储备干部进行为期两天的《银行储备干部职业生涯规划与发展》的培训，此次培训得到行领导与学员的一致好评。

【课程理念】：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

【课程收益】：1、建立内驱力提升工作积极性

2、懂得付出与感恩的阳光状态

3、有效掌握情绪管理纾解工具

4、明确职场与人生的奋斗目标

5、学会职业生涯规划设计工具

6、助力个人与团队的效能提升

【调整心态】：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

【授课天数】：2-3天  6小时/天

【授课对象】：银行入职3年左右各岗们员工

【授课方法】：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战设计+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者

18年银行服务管理与营销培训实践经验

华中科技大学人力资资源管理讲师

国家人社部一级人力资源管理师

【课程内容】: 如下 

第一部分:《银行正能量与情绪管理》

一、正能量之阳光心态

1、正能量的自我认识

2、正能量的思维模式

① 打破旧我，重塑新我

② 改变习惯，改变心态

③ 新的自我形象转换图

二、阳光心态的技巧

1、阳光的欣赏之心

2、赞美的秘密武器

3、付出的快乐之本

三、正能量之感恩力量

1、感恩的身心体验

2、感恩的丰盛日记

4、能量场传递体验

四、情绪管理与解压释放

一)认识个人压力特征

1、正确认识压力源

2、良性压力与负面压力

3、压力与心理状态

4、压力与身体健康

5、压力与绩效关系

二)、压力与情绪管理

1、正确认识情绪

2、所谓的压力管理

3、情绪管理中的A B C理论

4、情绪的处理方式

5、在压力大的情况下如何控制自己的情绪

6、情绪解压秘密，带你走出情绪困境

三）、释放情绪解步骤

1、情境模拟

2、我的思想

3、情绪感知

4、内在需求

5、想法行动

工具：GROW法则

五、幸福百分百

1、幸福百宝箱

2、幸福参天树

3、幸福朋友圈

第二部分：《新进员工职业转换与角色定位》

一、银行新进员工职业生涯的角色转换

1、对学校与银行进行SWOT分析

2、优秀员工的四大素养与七项能力

3、银行职场新人的五道槛

二、明确人生目标，做好职业定位

1、对自身的SWOT分析

2、岗位目标及发展途径认知

3、机会总是留给有准备的人  

三、你是如何看待万丈高楼由地起

1、银行员工的四重角色

2、银行柜员的工作意义

3、银行各种岗位的认知

第三部分：银行员工职业生涯规划与发展

一、银行青年员工职业生涯规划的重要性

1、明确人生目标

2、确定人生方向

3、增强职业竟争力

4、家庭事业双丰收

二、银行员工职业生涯规划实施步骤

1、职业生涯发展4阶段

2、职业目标分解3步曲

①3年内的短期目标

※ 短期目标的痛点解析与应对方法

②3-5年内的中期目标

※ 中期目标的痛点解析与应对方法

③10年以上的长期目标

④我的终级目标思维图

2、职业生涯设计黄金3要素

3、职业生涯规划4步骤

※职业生涯诊断

※确定职业定 位（职业锚）

※选择职业发展通道

※确定发展目标（远、中、近）

三、实现职业目标的措施（GROW模型）

1、实现职业生涯目标的自我管理

①自我目标管理

②自我时间管理

③自我情绪管理

2、实现职业生涯目标的行动力管理

※高效执行心态的四个阶梯

※为什么人与人之间会不同?

※时间模式与思维模式的改变。

※我是根源，我可以改变一切。

※我的高效行动力四步曲体验

四、数字化转型对金融行业的影响

1、互联网对生活、医疗、教育、政府的影响

2、互联网+金融对青年员工职业生涯的发展机遇

3、互联网公域流量背后你所不知的心酸与苦楚

实践：自我职业生涯规划与设计通关考核及存档保留

蔡玉老师个人简介                   

18年银行网点服务营销培训实战经验

16年银行网点转型与千百佳辅导经验

14年银行礼仪大赛的策划与培训经验

10年银行机关效能提升项目辅导经验

上海理工大中小银行培训中心特聘教授

华中科技大学人力资资源管理讲师

国家人社部一级人力资源管理师

国家人力资源管理师等级考证讲师

中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委

出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本

招商银行、兴业银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、天府银行、湖南银行、湖北银行等数十家省市级分行特聘讲师

蔡玉，著名礼仪专家、资深银行培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。

蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。

曾为上海华夏银行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点营销转型与优服项目》的咨询与培训。

曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。

近期服务技能与礼仪风采大赛辅导获奖情况：2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛-华兴银行肇庆分行荣获二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛-湖南分行陈萌萌喜获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛-张家界办事处荣获三等奖

蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并获荆楚十大魅力女性，被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等数十家媒体进行专题播报。自由专栏作家、数百万粉丝自媒体运营人。

2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。

出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。 

蔡玉主讲课题：

银行管理类

*《商业银行组织机关效能与行动力提升》

*《商业银行网点负责人经营与团队管理》

*《商业银行网点营业主管管理效能提升》

*《银行新生代管理者的管理技能与激励思维》

*《商业银行中层管理者高端商务礼仪》

银行服务礼仪与营销类

*《新零售时代商业银行厅堂营销技巧与话术实训》

*《数字时代，银行网点心服务新营销》—情境实训

*《大零售时代银行网点主动服务与营销技巧》

*《银行保险消费者权益保护与投诉处理》—案例教学

*《智能化网点银行服务零投诉-变诉为赢》—以客户为中心的案例教学

*《智能化网点现场管理与服务营销》—情境实训

*《数字化转型下的银行服务礼仪》—实训与通关考核

*《银行礼仪大赛策划、培训与辅导》

政府/企事业单位-职业化与礼仪类

《职业生涯规划与发展》、《新生代员工管理》、《阳光心态与正能量》、《政务礼仪》、《互联网经济下的高端商务礼仪》、《服务礼仪》、《礼仪大赛策划与辅导》等

近期培训与项目咨询主要客户：

四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行等。

商业银行：招商银行南昌分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、交通银行河南分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行。

中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

农信社/农商行：东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

案例发生地点：中国银行湖北分行