蔡玉

资深银行服务管理培训师，上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师，国家人社部一级人力资源管理师蔡玉老师，应中国邮政储银行甘肃分行的邀请，为全体100多名青年员工进行为期两天的《银行新进员工职业生涯规划与发展》的培训，此次培训得到行领导与学员的一致好评。

《大零售时代银行青年员工职业生涯规划与发展》 

课程目标：使银行青年员工高效而快速适应工作环境，为自己在银行的职业生涯进行有效规划。从而以高效而饱满的热情迎接工作，与银行共命运。

授课对象：银行新员工及入职2年内的青年员工

授课老师：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者，资深银行服务管理培训师，上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师，国家人社部一级人力资源管理师【蔡玉】老师

课程时间：2天

课程内容：

模块一：《新进员工职业转换与角色定位》

一、银行新进员工职业生涯的角色转换

1、对学校与银行进行SWOT分析

2、优秀员工的四大素养与七项能力

3、银行职场新人的五道槛

二、明确人生目标，做好职业定位

1、对自身的SWOT分析

2、岗位目标及发展途径认知

3、机会总是留给有准备的人  

三、你是如何看待万丈高楼由地起

1、银行员工的四重角色

2、银行柜员的工作意义

3、银行各种岗位的认知 

模块二：银行员工职业生涯规划与发展

一、银行青年员工职业生涯规划的重要性

1、明确人生目标

2、确定人生方向

3、增强职业竟争力

4、家庭事业双丰收

二、银行员工职业生涯规划实施步骤

1、职业生涯发展4阶段

2、职业目标分解3步曲

①3年内的短期目标

※ 短期目标的痛点解析与应对方法

②3-5年内的中期目标

※ 中期目标的痛点解析与应对方法

③10年以上的长期目标

④我的终级目标思维图

2、职业生涯设计黄金3要素

3、职业生涯规划4步骤

※职业生涯诊断

※确定职业定 位（职业锚）

※选择职业发展通道

※确定发展目标（远、中、近）

三、实现职业目标的措施（GROW模型）

1、实现职业生涯目标的自我管理

①自我目标管理

②自我时间管理

③自我情绪管理

 2、实现职业生涯目标的行动力管理

※高效执行心态的四个阶梯

※为什么人与人之间会不同?

※时间模式与思维模式的改变。

※我是根源，我可以改变一切。

※我的高效行动力四步曲体验

四、数字化转型对金融行业的影响

1、互联网对生活、医疗、教育、政府的影响

2、互联网+金融对青年员工职业生涯的发展机遇

3、互联网公域流量背后你所不知的心酸与苦楚

蔡玉老师个人简介                

18年银行网点服务营销培训实战经验

16年银行网点转型与千百佳辅导经验

14年银行礼仪大赛的策划与培训经验

10年银行机关效能提升项目辅导经验

上海理工大中小银行培训中心特聘教授

华中科技大学人力资资源管理讲师

国家人社部一级人力资源管理师

国家人力资源管理师等级考证讲师

中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委

出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本

招商银行、兴业银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、天府银行、湖南银行、湖北银行等数十家省市级分行特聘讲师

蔡玉，著名礼仪专家、资深银行培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。

蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。

曾为上海华夏银行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点营销转型与优服项目》的咨询与培训。

曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。

近期服务技能与礼仪风采大赛辅导获奖情况：2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛-华兴银行肇庆分行荣获二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛-湖南分行陈萌萌喜获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛-张家界办事处荣获三等奖

蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并获荆楚十大魅力女性，被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等数十家媒体进行专题播报。自由专栏作家、数百万粉丝自媒体运营人。

2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。

出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。 

蔡玉主讲课题：

银行管理类

*《商业银行组织机关效能与行动力提升》

*《商业银行网点负责人经营与团队管理》

*《商业银行网点营业主管管理效能提升》

*《银行新生代管理者的管理技能与激励思维》

*《商业银行中层管理者高端商务礼仪》

银行服务礼仪与营销类

*《新零售时代商业银行厅堂营销技巧与话术实训》

*《数字时代，银行网点心服务新营销》—情境实训

*《大零售时代银行网点主动服务与营销技巧》

*《银行保险消费者权益保护与投诉处理》—案例教学

*《智能化网点银行服务零投诉-变诉为赢》—以客户为中心的案例教学

*《智能化网点现场管理与服务营销》—情境实训

*《数字化转型下的银行服务礼仪》—实训与通关考核

*《银行礼仪大赛策划、培训与辅导》

政府/企事业单位-职业化与礼仪类

《职业生涯规划与发展》、《新生代员工管理》、《阳光心态与正能量》、《政务礼仪》、《互联网经济下的高端商务礼仪》、《服务礼仪》、《礼仪大赛策划与辅导》等

近期培训与项目咨询主要客户：

四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行等。

商业银行：招商银行南昌分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、交通银行河南分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行。

中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

农信社/农商行：东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

案例发生地点：中国邮政储蓄银行甘肃省分行