张守辉

7月13日，应上汽集团车享平台的邀请，张守辉老师对该公司做了一次新零售案例和新零售思维的分享。

车享，是上海汽车集团股份有限公司打造的中国汽车市场首个全生命周期O2O电子商务平台，拥有多个业务承接平台和业务类型，成功打造了汽车电商行业独树一帜的“车享模式”。2014年上线至今,秉持“车生活 心享受”的品牌主张，结合“高效线上运营”和“优质线下服务”，为客户全方位打通汽车“看、选、买、用、卖”O2O，提供一站式汽车全生命周期价值服务。

在分享会上，张老师从8个方面讲解了在新零售的浪潮下，汽车实体店应该如何顺应潮流进行转型创新。

1.互联网下半场及新零售特征表现形式

2.大中小微企业的新零售案例分析

3.新零售产品服务C2B和用户体验

4.企业OAO社群及微信社群和新零售

5.物联网人工智能和新零售

6.大数据会员营销和新零售

7.新零售转型15大思维转变和创新

8.实体店新零售执行及完成作业

这次张老师重点分享了加粗的部分。

接下来，张守辉老师又给大家分享了零售的本质，是降低购物成本，提升购物体验，新零售在用户体验上一直做优化。

做销售要关注的是用户体验，那么我们就要明白客户最关心的是什么。

张守辉老师总结道，顾客无非关心两个问题：我是怎么获得我想要的商品的？为此我需要付出多大的代价？前者我们称为购物体验，后者被称为购物成本，而成本取决于企业的运营效率。

那零售企业应该何如提升用户体验？

张守辉老师指出，零售企业努力的方向有两点：提升运营效率和改善用户体验。

而现在马云提出了新零售这个概念，我们又从哪里下手，融入企业努力的方向呢？

即坚持一个“中心”，两个“基本点”——以顾客价值、顾客需求为中心；坚持提升运营效率、改善用户体验两个基本点。

随后张守辉老师紧接着提出新的观点：随着消费升级，社会零售需求由功能性需求+服务需求（小量）转变成功能需求+内容和服务需求（比重增加）。

他说道，新消费诉求的内容包含：社交体验，分享与交流；参与感；文化认同，价值认同。而新消费诉求的服务包含：商品服务属性；定向折扣；无缝融合的不同场景；随时待命的服务；贴心的个性化服务；方便灵活的体验和交付。想要抓住年轻人的心理，只有顺应潮流转变，根据新消费诉求转变，才能把握年轻人的市场。

在会上张守辉老师除了分享讲解了雷军提出来的新零售外，张守辉老师还提出了他研究的社群新零售的概念和思维。

以下是张守辉老师提出的四点：

一、新零售的本质 = 传统零售 + 社群经济 + 电子商务，又称为社群新零售；

二、新零售运营的四要素：商品，引流，经营社群，增加服务内容；

三、其贯穿的支撑点还是用户，回归核心还是首要考虑用户体验；

四、线下的零售企业建立自身的用户社群，通过频繁的互动运营，吸引用户增加对这个社群的认同感和依赖感时，建立围绕社群为核心的商业模式。

为了让学员们更加形象生动地了解社群新零售的概念和思维，张老师在授课过程中举了许多案例，例如企鹅团，Riso未来店，日本米屋等，将新零售特点一一展示到学员的面前。

其中最具代表性的是企鹅团。何为企鹅团？它是做葡萄酒的自媒体电商。它运用成绩+产品、产品+增值、营销+新媒体、媒体+用户参与这四个方式，在一年内销售葡萄酒2500万元，还在2017年初获得了1500万元的A轮融资。

随后张守辉老师总结了线下新零售的趋势：餐饮化+休闲化+社交化+线上销售。

其中，张守辉老师提到了一个例子——小妖挑吧。

小妖挑吧，讲得简单些就是一家快餐店，但它却被称为白领的第四空间，对于那些白领来说，是一栋写字楼中的一个轻社交圈。

他们提供各种全球经典小吃、茶饮、美味便当，以最近的距离（开在写字楼内部），最贴心的服务，提供给白领最需要的、最舒服的产品与服务。

然后张守辉老师总结了13种新零售的具体业务模式和市场领跑者，并一一给学员详细讲解。

1.主题特色类新零售：素型生活馆，Riso未来店，日本米屋

2.反都市生活新零售：大自然或者复古装修

3.幽默有趣生活向往：喜茶丧茶店，江小白酒

4.年轻人吃饭交友娱乐需求：小妖挑食的交友空间

5.体验满足（消费者某一需求）：言几又·见书店，盒马鲜生

6.效率提升（跨界集合店）：素型生活馆，苏宁生活广场

7.超级IP及新媒体营销：三只松鼠、丧茶营销、快闪店

8.玩O2O社群矩阵链接服务客户：服装、汽车等零售企业

9.跨界合作的新零售：一家企业把洗衣店开到药店的

10.人工智能大数据新零售：智能云试衣镜3D高速人体扫描人脸识别

11.物联网大数据技术新零售：星巴克个性化物联网杯子

12.无人售货店新零售：写字楼办公区，社区无人店

13.共享经济的新零售：中国创新健身房，日本7-11便利店

最后张守辉老师联系车享的现状，分析了车享的新零售模式，及可能的方向和发展空间，为在场的学员们确定了之后的努力方向，解决了传统企业转型应用新零售时的困惑。

由于篇幅的原因，报道中节选了一些精彩内容，更多的张守辉老师新零售课程内容请查看课程大纲。

主题类别：经营战略