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孙婕

形象服务礼仪提升

擅长领域：

职业素养

商务礼仪

投诉处理

形象管理

擅长行业：

多行业

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身份资质

✦国际注册高级礼仪培训师
✦曾任东方航空公司乘务长
✦IPA国际注册高级礼仪认证讲师
✦ISE国际服务效能提升认证讲师
✦CATA中国民航运输协会民航乘务教员
✦曾任东航技术研发中心航空专业教师
✦SOCRE研究院（企业可持续发展项目）咨询师

擅长课题

乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理等
【主讲课程】
商务礼仪：《礼赢商运》《礼赢沟通力》《礼赢职场》《礼仪待人—商务接待应用之道》
形象礼仪：《高端商务形象管理》《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》
服务效能：《服务礼仪实战方案》《妆容有度淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》
民航技能：《民航服务礼仪》《民航面试技能技巧》《温润至心—民航乘务服务技巧实训》
《航空职业形象塑造》
女性精品：《魅力职场》《仪态万千优雅气质》
职场新人：《大学生形象礼仪》
定制课程：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。

风格特色

孙婕老师的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

典型案例

● 孙婕老师曾在东方航空任职乘务长，日常工作内容主要是每日根据航线不同，制定服务流程以及安全规定，布置飞行中各项突发事件的处置流程，善于处理旅客投诉，以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力，评估工作能力，任职期间积极提升自身管理能力。同时，飞行16年间，始终保持零投诉。在东方航空培训部（东航研发中心），秉承多年的服务经验，结合实际及培训要求，在内训期间主要讲授课程为：乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理，安全突发应急处置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、大型企业服务礼仪顾问等工作实战经验，曾任上海航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间执飞国际国内专机包机航线。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

部分客户

电力通讯：国家电网、国家能源、中国移动、中国电信、中国铁塔集团、上海港务集团、河南电力等
金融地产：中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国招商银行、中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、上海兴业消费金融公司、万科集团、宝华集团、正方集团、瑞安集团、东原地产、上海置业集团、绿地集团、海亮集团、城开地产集团等
家居汽车：顾家家居、圣象地板、东南汽车、上海大众汽车、本田汽车、珠海公共汽车有限公司（国有企业）、上海汽车等

孙婕

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