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客户服务

主题方向：客户服务培训预算：5千以内发布时间：2015-06-24

响应需求如何响应需求？

该需求类型为客户找机构,

已经采购中止。采购方可能对所有供应商都不满，可能需求暂缓后有变。

需求要素：

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

需求方是一家旅游公司，此次是对基层员工进行的一次培训。

培训内容：公司因需要，部分员工需要兼职电话客服的职务，但是因为员工没有做过相关工作，所以要进行一系列培训，每次2个小时（工作日或非工作日均可）。

1、了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用

2、提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧

3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力

4、学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力

5、解决目前工作中出现的具体问题? 掌握客户服务的流程、方法和规范。

6、提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

培训时间、时长、预算：7月上旬开始、每次2小时、每次3K

讲师要求：有实战经验的女老师。

解决方案( How)

暂无

年龄：不限

性别：女

暂无其他要求