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医院护理人员服务礼仪和沟通技巧（某医院）

主题方向：客户服务 培训预算：待定 发布时间：2012-12-12

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找机构,

已经采购中止。需求方已找到其他供应商合作。

需求要素：

  • 客户行业：日化医疗制药 其它
  • 培训地点：上海市
  • 培训时间：2013-03-10至2013-03-10
  • 学员人数：100以上
  • 学员职级：未知
  • 工作年限：不详

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

医院普通员工如护理人员：1.了解客户服务的重要性，提高医院服务人员的整体素质；2.掌握如何更了解顾客（患者）的需求和期待,和患者有效的互动,提升他们满意度；3.掌握处理客户（患者）投诉技巧及提升应急处事能力；4.掌握与客户（患者）有效沟通的技巧。

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

要求讲师具有医疗服务行业背景

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