龙湖物业杀手锏之物业服务细节亮点策划与实施（指定讲师招投标）

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p>需求方是杭州的一家物业公司，本次是针对经理进行物业服务的培训（讲师指定为孙凡老师）。<br />客户方预计１１月初开展此次培训。</p><p>方案必须包括讲师价格、简介，若有档期说明最佳。</p><p>培训内容（可参阅以下内容）：<br />第一单元： 物业管理人的苦恼与困惑<br />如何应对产品与服务的同质化竞争？<br />差异化，与相同中创造大不同<br />于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点”案例<br />什么是细节亮点？<br />第二单元： 服务细节亮点设计实战演练与研讨<br />服务细节与亮点设计<br />研讨：问题出在哪里？<br />第三单元： 思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！<br />真理往往简单“约会注意事项”…<br />服务的本质？<br />以人为本-客户至上的内在涵义？<br />第四单元： 异业借鉴的启发<br />星级酒店的高端品质如何支撑？细节呈现？<br />品牌餐饮企业的服务细节与亮点<br />他们如何达到客户的满意？<br />何为“亮点”？<br />达成客户满意的四大绝招！<br />第五单元： 物业服务细节亮点设计实战<br />客户满意来自何处？<br />客户对满意的感受<br />服务亮点设计的工具与思路<br />服务亮点设计六重追问实战演练<br />第六单元： 成果评价与分享<br />第七单元： 收获研讨与分享<br />收获与体会<br />最难的是什么？……</p>

解决方案( How)

暂无

其它要求:

培训导师：曾供职龙湖地产营销管理，精于地产、物管服务管理体系建设