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内部客户服务技巧

主题方向：客户服务 培训预算：1-2万 发布时间：2013-09-27

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找机构,

已经采购中止。客户培训计划取消

需求要素：

  • 客户行业：房产建筑装饰
  • 培训地点：上海市
  • 培训时间：2013-10-16至2013-12-31
  • 学员人数：50-100人
  • 学员职级：未知
  • 工作年限：2-3年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p>需求方是一家大型的建设设计咨询公司。计划在年内对公司职能部门的员工进行客户服务技巧的培训。预算为1W-1.5W/天，不含差旅费。<br />培训地点：上海、深圳、北京三地分公司各一场。共三场。每场培训时长为1天。<br />培训学员：公司职能部门员工。每场30-40人。<br />培训内容：由于业务部门对于流程和规定不是很了解，职能部门的员工又没有很好的服务意识和技巧，容易发生冲突。培训内容包括：<br />1、部门间，同事间培养积极主动的服务意识；<br />2、跨部门发生摩擦或者冲突时，如何处理情绪、异议；<br />3、典型情境模拟及应对套路。<br /></p><br />

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

有实际企业工作经验的实战派而非学院派

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