主题方向:职业素养 培训预算:1万以内 发布时间:2019-03-28
需求背景( Why)
我们公司是一家北京的互联网公司,开发一些软件系统给到保险公司之类的公司使用。
在这个过程中,我们公司的运维人员需要通过微信、电话、邮件等方式和客户进行讲解沟通,但是这些人员以前基本都是在后端工作,没有出去见过客户,缺乏这方面的商务礼仪。
培训目标( What)
通过培训,提升公司员工面向客户的的商务接待能力、服务意识、沟通表达的准确性,理解客户的需求,传递的信息让客户能够充分理解,最终提升我们的客户满意率。
解决方案( How)
讲师要擅长讲商务礼仪方面,有互联网客户服务经验。
我们的预算比较有限,时长3个小时左右也是可以的。
最好是有一个
该行业从业经验的讲师