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客服组长课程

主题方向：客户服务 培训预算：1-2万 发布时间：2013-08-12

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

已经采购成功

   

需求要素：

  • 客户行业：软件
  • 培训地点：上海市
  • 培训时间：2013-09-05至2013-09-06
  • 学员人数：30-40人
  • 学员职级：未知
  • 工作年限：3-5年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p>需求方是一家国内知名的游戏研发商与运营商企业，时间定于9月初，为期1天，或者是另个半天上午，具体双方协商，预算2万以内；</p><p>第一天：一线组长参加，15人左右，需求目标：电话中如何对大<span style="color:black;">客户实际需求的理解，语言组织技巧。</span></p><p>第二天：<span style="color:black;">管理层参加，15人左右，需求目标：现场管理，指导能力，独立处理问题能力，危机管理，部门间协调能力，资深员工管理</span>。</p><p><br /></p>

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

1.仅限上海的资源
2.要求讲师有互联网客户服务的培训经历

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