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全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)
管理有利润的客户关系(9个PPT课件)英文版
服务产品策略(PPT 36页)
大客户服务管理(PPT 16页)
用户的愿望高于一切—汽车的经营宗旨(pdf 8页)
行销导向式服务的认识(PPT 22页)
联想阳光服务规范介绍(PPT 32页)
顾客满意管理(PPT 46页)
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系(PPT 41页)
创造并留住顾客——物竞天择 适者生存(PPT 72页)
e动CRM(PPT 19页)
顾客消费满意度调查(PPT 36页)
知道你的客户所思所行
谁能让客户满意——全员营销(PPT 17页)
联想服务体系之联想TOP计划(DOC 8页)
特约服务部的建立条件和评审程序(DOC 22页)
服务渠道与网点(PPT 29页)
客户至尊——金牌客户服务技巧(DOC 61页)
营销服务网络(PPT 18页)
客户性格地图(EXE电子书)
客户关系管理(PPT 245页)
FAS课件
班组长经验交流
礼仪培训
客户评定系统
服务定价(PPT 43页)
基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用
服务营销概论(PPT 44页)
店面客户满意实战(PPT 45页)
门市销售员服务技巧(PPT 42页)
服务中间商(PPT 30页)
排队论与服务过程管理(PPT 30页)
客户异议的处理技巧
如何保持用户忠诚度
说的技巧——顾客更在乎你怎么说(PPT 31页)
Customer Focused Inventory Management (CFIM)
系统实施客户沟通环节经验评估报告(doc 8844字)
CRM战略劲爆客户价值(PPT 26页)
《管理好你的客户》(电子书数百页)
XX通信公司大客户服务体系(DOC 7页)
形成职业化的良好工作习惯(客户部内务管理)(PPT 41页)
客户关系管理:赢得心的营销
建立良好的客户关系之接近客户的技巧(PDF 56页)
服务质量观念及管理者作用(PPT 57页)
处理顾客异议的方法——如何面对销售过程中的顾客异议(PPT 24页)
大客户营销(PPT 17页)
TOP服务技巧(PPT 17页)
客户关系管理:赢得“心”的营销
大客户管理培训内容(PPT 63页)
顾客价值测量方法研究(DOC 60页)
创造并留住顾客——物竞天择 适者生存(PPT 72页)
统一报修流程及规范(DOC 36页)
商业客户流程营销理念篇(PPT 101页)
售后服务程序
赢——咨询行业大客户销售培训
服务承诺(PPT 31页)
客户管理制度(PPT 22页)
顾客价值理解(PPT 33页)
关系营销:客户开发营销
战略大客户管理(PPT 14页)
高级销售管理系列——大客户销售管理(PPT 31页)
顾客满意度监测与提高模型(PPT 35页)
服务环境(PPT 44页)
客户关系管理(CRM)(pdf 54页)
建立顾客满意度之反思(PPT 32页)
如何预约客户(PPT 12页)
如何建立顾客满意:通过质量、服务和价值
赢得新客户(PDF电子书)
戴尔重要客户运作系统(pps 14页)
重点客户如何销售(PPT 79页)英
建设客户服务中心的六个关键环节(PDF 7页)
顾客服务部工作手册(DOC 13页)
一位顾客就是一个细分市场(DOC 2页)
1=12800!客户价值倍增的魅力(DOC 10页)
如何运用科技加强与客户的长期合作关系(PDF 13页)
浅说顾客满意度
如何提高服务质量(PPT 30页)
没有拜访就没有销售
创造并留住顾客——物竞天择、适者生存
招聘面试技巧培训
客户服务(PPT 29页)
客户服务作业规范
IT服务满意度调查表
处理顾客异议的方法(ppt 24页)
如何与客户开会(PPT 25页)
间接品类分类
项目客户沟通环节经验调研评估报告(DOC 10页)
大客户销售 (pdf 24页)
中国电信大客户管理系统业务需求书(DOC 153页)
客户联盟意义(电子书 274页)
知识经济与服务理念(PPT 49页)
病人满意度品管圈
服务管理质量模式(PPT 33页)
干戈玉帛—顾客抱怨处理艺朮(电子书 100 页)
美林FC的客户开发指导(DOC 15页)
创造并留住顾客(PPT 193页)
夕阳美顾客全程亲情服务(DOC 23页)
作业指导书
客户分析战略规划报告(PPT 83页)
销售中的人际关系技巧(PDF 45页)
顾客满意度研究模型(PPT 9页)
怎样改善服务使用户更满意(DOC 2页)
顾客知识管理内容与关系行销
服务对象(PPT 41页)
客户管理(DOC 32页)
精信广告内部培训:客户服务(PPT 81页)
顾客分析(PPT 25页)
大客户管理程序(PPT 14页)
投诉处理 PPT
客户关系管理-学员讲义(ppt 88页)
维修中心服务手册(DOC 34页)
服务感知(PPT 36页)
用需要分析透视客户心理
福特汽车培训材料——顾客满意(ppt 25页 英文)
服务供应中的员工角色(PPT 15页)
顾客类别与服务技巧(PPT 22页)
项目客户服务工作手册(PPT 17页)
绩效笔记
企业文化内刊
快乐整场的源泉 -从优秀学生到优秀职业人
客户营销与管理(PPT 92页)
导购员标准导购问答(DOC 18页)
顾客管理技巧(PPT 23页)
客户关系管理(PPT 39页)
用需要分析透视客户心理(PPT 8页)
客户服务中心简介(PPT 49页)
业务人员客户关系管理(ppt 27页)
某化妆品公司客户关系管理方案研究
推销人员对顾客态度对应练习手册(DOC 20页)
优秀顾客服务体系培训(PPT 20页)
客户管理手册(DOC 33页)
客户关系提升策略
麦肯锡:大客户营销谋略(PPT 159页)
客户开发与服务
顾客服务(pdf 24页)
顾客满意度测量(PPT 55页)
做吸引厂家的经销商(PPT 13页)
用户完全满意(DOC 40页)
顾客关系管理与企业发展(PPT 46页)
市场导向下的顾客价值测量方法研究
售后服务管理制度(DOC 13页)
客户服务技巧(ppt 143页)
产业市场营销与客户管理(PPT 98页)
2003年联想维修协议讲解(PPT 9页)
顾客全程亲情服务
酒店客户接待(PPT 17页)
客户关系管理与人力资源管理(PPT 12页)
培养客户忠诚五步曲(DOC 5页)
客户服务实务
美的空调顾客服务管理制度(DOC 57页)
为你客户的客户提供服务(PDF 6页)
客户关系管理和数据库营销(PPT 22页)
客户为中心的赢利之道(PPT 33页)
XX公司客户服务策略及实施研究(PDF 88页)
优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT 47页)
消费者服务购买行为(PPT 33页)
Services Marketing(PPT 25页)
大客户销售和客户管理研讨
重点关系客户管理理论与技巧(PPT 70页)
主要客戶管理(PPT 64页)
《销售经理》:客户管理
制定服务标准(PPT 40页)
顾客是……(PPT 11页)
深度营销及客户关系管理
接待顾客的技巧(PPT 35页)
关键顾客的管理(PPT 27页)
如何启动和开展项目办公室的工作(电子书 9 页)
客户价值倍增的魅力法则(DOC 16页)
重要客户运做系统介绍——DELL(PPT 14页)英
态度决定命运(PPT 33页)
如何进行客户管理(DOC 29页)
三项基本信仰(PPT 11页)
1997-2002全球客户关系管理市场报告(PDF 44页)英文
如何提高网站用户忠诚度
顾客满意度研究(PPT 84页)
网上客户的细分方法与技巧(电子书 5页)
美容资料合集(DOC 31页)
大客户销售技巧——SPIN高级篇(PPT 46页)
顾客满意战略(PPT 15页)
麦肯锡:品牌、市场营销和客户关系(3个PDF)英文版
完美服务讲义 PPT
重点客户服务管理
客户服务提案(ppt 34页)
全面客户服务管理(PPT 27页)
確認核心流程與關鍵顧客
如何面对销售过程中的顾客异议(PPT 24页)
客户管理——销售管理的重要环节(PPT 15页)
服务质量指数(DOC 17页)
与顾客沟通的技巧(PPT 37页)
如何管理好你的客户
服务市场细分与定位(PPT 33页)
服务的感知 PPT
TRS学位论文服务系统(PPT 25页)
如何留住你的顾客(DOC 4页)
服务运作管理——概念和特征(PPT 20页)中英对照
客户需求分析(PPT 27页)
心灵鸡汤:克服顾客服务综合症(PPT 18页)
大客户销售技巧——SPIN基础理论与实践篇(PPT 77页)
服务人员和内部营销(PPT 34页)
客诉处理实务(PPT 14页)
Haier客户服务工作手册(PPT 12页)
客户服务理念与技能(ppt 76页)
联想投诉处理培训(ppt 39页)
信用管理(PPT 37页)
如何防止老客户流失(EXE电子书)
客户关系管理——赢得心的营销
大客户关系提升策略(PPT 17页)
顧客關係管理與企業發展(PPT 46页)
重庆保利高尔夫豪园2009下半年推广方案(PPT 33页)
HR
重庆市大川壹江城开盘策划思路案(PPT 31页)
金地自在城地产项目产品线策划(PPT 31页)
铸信地产成都市某项目策略性整合传播方案(PPT 37页)
锦秀年华项目策划案(PPT 45页)
长沙星语林汀湘十里高档别墅项目整合推广策划方案(PPT 133页)
健康小知识
看人之大
百科全书
长沙芙蓉盛世与玫瑰园项目前期营销案例总结(PPT 70页)
项目建议书模板(PPT 76页)
基本心理测评(7个HTML)
香域滨江营销推广报告(PPT 47页)
香蜜鸿荣源·熙园主题定位报告提案(PPT 169页)
香堤水岸前期策划报告之市场篇(PPT 47页)
黄石曼晶酒店营销推广方案(PPT 70页)
锦官秀城·龙祥苑行销推广整合传播方案.ppt
《青年置业计划》推广思路深化方案.ppt
万科·城市高尔夫花园整合提案-整合推广策略沟通纲要.ppt
万科金色家园项目推广策划方案.ppt
万科·魅力之城-洋房系创作推广策略方案.ppt
上海实业黄岛项目推广思路.ppt
东莞房地产:中堂1号楼媒体推广方案.ppt
东莞房地产:中堂东港城推广策略及计划.ppt
东莞房地产:中航整体推广计划.ppt
东莞房地产:时代广场商铺推广方案.ppt
中原地产山东路商务大道会展三期写字楼营销推广策划方案.ppt
中海xx市场推广策略案.ppt
中海地产国贸写字楼项目常规推广方案.ppt
关爱女性三八节活动
享受侨城本色生活市场推广建议策略.pptt
众美现代城整合推广策略.ppt
净月一号推广案-产品定位思考.ppt
南澳湾花园销售推广案.ppt
吴中地产石湖华城二期广告推广方案.ppt
和记黄埔重庆陡溪项目推广理解.ppt
国一澳乡纯别墅社区营销推广策略.ppt
天津万科商业地产水晶城项目推广策划方案.PPT
大连东城天下2期营销推广案.PPT
天津阳光星期8ⅲ期推广活动.PPT
团队管理
天誉华庭推广策划方案.PPT
宁波迪赛古城新境推广方案.ppt
宜昌novo城市中心一期整合营销招商推广方案.PPT .
尚美佳青岛广业锦江大酒店整合推广案.ppt
市场整合推广策略-国际商务公寓.ppt
德芙巧克力网络营销在线推广策略.ppt
戴德梁行新世界营销推广提报.ppt
新西区项目推广计划书.ppt
星河传说推广策划案.PPT
星河时代--市场整合推广策略.PPT
榆林元驰世纪城系统执行推广方案.PPT
正龙豪园推广策划.PPT
波托菲诺别墅整合推广方案.ppt
济南市天泰太阳树商业地产项目整合推广策划方案.ppt
海纳城市花园缤纷街区营销推广.PPT
深圳龙华大新城(暂定)整合推广策略.PPT
温泉度假城投资推广.PPT
玛歌庄园概念及推广体系分析.PPT
盛大商业广场整合推广策划案.PPT
精品资料万科房地产开发推广资料-第五部分-整体促销活动方案.PPT
项目领导力 学员手册
精品资料万科房地产开发推广资料-第四部分-媒介分析与投放策略.PPT
绝对产品主义的制导营销-万科紫台-2007年推广执行方案.PPT
绵阳佳艺美庭家居花园整合营销推广方案.PPT
翠茵景苑阶段推广计划.PPT
翰林世家市场推广方案.PPT
营销推广策划基础知识.ppt
营销管理-万豪君天下营销推广第三步-温州异地营销.ppt
郑州泰宏朱屯项目整合推广方案.ppt
重庆万达广场2008年度推广策略方案.ppt
重庆中央美苑一期开盘后营销推广策略.ppt
重庆市奥园康城项目营销推广策略.ppt
重庆西南建材城推广方案.ppt
重庆龙溪景苑二期营销策划推广方案.ppt
风火广告-风和日丽推广建议案.ppt
鼎盛时代大厦推广构想.ppt
XX花园尾房推广及促销方案.doc
XX花园广告物业推广方案.doc
XX花园推广思路.doc
XX花园策划报告第三部分营销推广及广告策略.doc
北府花园营销推广方案(市场篇).doc
xx花园营销推广策划方案.doc
XX花园营销推广策划案.DOC
XX花园裙楼商铺市场定位与推广策略.DOC
xx药业小儿健脾开胃合剂品牌推广传播策划手册.doc
XX营销推广方案调整.doc
XX路项目推广方案.doc
XX镇痛药推广全案.doc
XX青岛市海信温泉王朝项目推广投标书.doc
XX项目信托产品推广计划.doc
XX项目品牌整合推广案之个案推广篇.doc
XX项目总体广告推广构想方案.doc
XX项目策划报告及市场推广计划.doc
XX项目营销推广策划案.doc
XX风尚俱乐部整合营销推广.DOC
XX香港城解筹分析及下阶段推广方案.DOC
东一时区营销推广方案.doc
东方之子和乔二期推广策略.doc
东莞常平锦绣花园推广策划案.doc
丽水边城09年度销售-推广计划.doc
凤凰家园推广执行方案(一).doc
凤凰家园推广执行方案(二).doc
凯里建材综合市场-招商推广策划草案.doc
北京西贸中心定位与推广策略.doc
台州市翡翠花园整合宣传推广方案.doc
吉美苑二期广告策划推广思路.doc
城市之光定位经营推广案.doc
大十子商业街整合营销推广方案(下).doc
大十字商业街整合营销推广方案(上).doc
大连海昌欣城策划推广.doc
常熟世茂创梦世纪营销推广方案.doc
弋阳滨江时代广场市场推广方案.doc
成都市盛华商务港项目营销推广案.doc
成都某项目2008-2009年营销推广计划.DOC
房交会推广执行计划.doc
房地产销售的成功操盘手册.doc
探索高尚居住背后的价值-三花置业-南岩美墅二期推广方案.DOC
时光咖啡屋西安市场推广方案.doc
某国际酒店促销推广策划方案.doc
沁阳市沁水湾项目营销推广方案.doc
洛阳顺驰南昌路项目营销推广方案.DOC
清溪映墅项目前期市场调查暨营销推广报告.DOC
百龙观天下5—8月份营销推广方案.doc
碧海云天营销推广方案.DOC
紫云山庄五月营销推广策划执行提案.doc
英伦名苑项目整合推广策略.doc
培训资料
虹洋地产项目营销策划推广方案.doc
锦盛商业中心营销推广思路.doc
项目招商及营销推广方案-暨财务分析报告.doc
高景华庭实战行销推广案.doc
08年营销推广策略思考.ppt
最全汽车词汇手册
英国童话故事
2005年三星品牌推广提案.ppt
2007年东莞市华润超级广场二期整体招商推广策略.ppt
2007年昆明星天地商业广场广告推广方案.ppt
2007年青岛海泉湾度假项目市场调查报告及推广方案.ppt
2007金华市仙湖美墅宣传推广策略.ppt
2008年成都大陆光电逸港商铺项目推广策划方案.ppt
2008年扬州市东方名城和园项目近期营销推广策划案提报.ppt
2008年扬州市养怡花园项目近期营销推广策划案提报.ppt
2008年武汉市美景天城系列推广活动大型公开认筹活动策划方案.PPT
2008年滨州房地产市场祥泰麒麟阁项目推广策划方案.ppt
零营销
2008年盱眙腾宇东郡项目营销推广方案.ppt
2008年西安翡翠明珠包装推广方案.ppt
2008年西安西城国际公馆营销推广执行方案.ppt
2008年运城高科资本湖项目推广方案.ppt
2008年镇江市万科红郡营销推广计划.ppt
2009年万山新农贸市场万山商业步行街营销推广策划方案.ppt
2009年北京盘龙谷项目整合推广方案.ppt
2009年章丘山水泉城整合推广方案.ppt
2010年某电影城整合推广策划方案.ppt
365地产家居网2009年远郊中式别墅网络营销推广方案.ppt
otc药品推广策略与销售管理.ppt
xx地产锦绣花园三期整合推广构想.ppt
xx威尼斯宣传推广总体方案.ppt
xx市场推广方案.ppt
xx裕阳花园竞品分析及策略推广.ppt
华为QSA审核报告
三里屯新天地招商推广策划案.ppt
专属价值推广工程-纯水岸二期别墅项目整合管理案.ppt
东湖名居市场推广策略案.ppt
中原重庆宝嘉项目广告推广方案.ppt
中海·阳光棕榈园广告推广与营销.ppt
书写大广州新的商业传奇—爱都新天地商业部分品牌推广策略.ppt
俊东大厦小户型项目营销推广策划方案.PPT
北京世界城营销传播推广方案.ppt
北京昌平北清项目营销推广策划.ppt
北京明天地产立水桥项目2008年推广方案.ppt
北京智联东方大连某大盘项目推广策划.ppt
北辰绿色家园-拂林园2000年推广方案.ppt
半山海景别墅各项工作进度和制约推广工作的因素分析.PPT
华南mall整合招商推广策略.ppt
博思堂孝感福星城2008年度推广方案.ppt
巢湖项目营销推广思路提纲(终稿).ppt
广州时代新都汇营销推广方案.ppt
广州美景左岸项目营销推广方案.ppt
快感生活厦门集美某小户型楼盘2008年上半年营销推广策划方案.ppt
成都蓝光地产米兰香洲地产项目品牌运作策略及推广方案.ppt
成都金科一城公关推广策划方案.ppt
房地产营销推广-宁波雅戈尔·达蓬山达蓬山旅游度假区推广执行方案.ppt
房地产营销推广-著名公司超实用的产品营销营销推广培训.ppt
房地产营销推广-香域滨江营销推广报告.ppt
房地产营销推广-黄石曼晶酒店营销推广方案.ppt
明道·优术-北部湾国际建材商贸城整合推广传播执行策略方案.PPT
杭州朗诗国际街区二期商业项目推广方案.ppt
燕莎甲级写字楼网络推广计划书.ppt
突围虞山国际花园策划推广建议简报.ppt
策源地产2008年西安东航公园天下ⅱ商业住宅地产项目市场推广策划方案.PPT
红树东方-当红不让-碧海云天二期推广提案.PPT
重庆武夷滨江南滨路餐饮街商铺推广策划方案.ppt
长春启明花园别墅项目市场整合推广方案.ppt
房地产贩卖技巧(PPT 50页)
房地产销售实战指导(PPT 19页)
美檬·城镇广告推广策略(DOC 8页)
北京东润枫景整体广告策划(多个PPT和DOC)
自然佳境元旦促销活动方案(DOC 3页)
“万泉花园”专案整体营销方案企划建议书(DOC 10页)
肇庆景园营销推广方案(DOC 21页)
XX民居楼盘推广方案(PPT 23页)
房屋预售制度若干理论问题研究(DOC 11页)
奥林·颐园世家营销策划方案之策划篇(PDF 49页)
绿都城市假日三期28号楼营销推广方案(PPT 14页)
星河商业城——项目营销企划方案(DOC 23页)
星河惠阳专案·营销策略报告(DOC 50页)
金原MALL金原家居装饰城营销精要(DOC 14页)
房地产营销管理(DOC 43页)
XX写字楼短期营销工作计划(DOC 11页)
华胜商城销售策划建议书(DOC 9页)
白云·威尼斯蓝湾上市推广策略书(PPT 134页)
XX广场策划推广(DOC 16页)
佛山市三水恒达花园第一期整合营销策略(DOC 68页)
XX房地产项目营销管理程序流程(DOC 41页)
沁雅花园营销报告(PPT 75页)
北京西贸中心定位与推广策略(DOC 13页)
房地产全程策划营销方案(DOC 28页)
XX购物广场项目招商及营销推广方案暨财务分析报告(PDF 141页)
浅谈房地产营销流程规划与难点突破(DOC 5页)
沿海·丽水馨庭营销策划报告(PPT 155页)
长安园产业别墅——全案营销战略案(DOC 24页)
星豪湾欧陆风情商业街推广方案(DOC 15页)
永丰·健康城营销推广方案(DOC 21页)
XX国际广场营销推广策略方案(DOC 60页)
XX大厦天竹苑营销案(DOC 4页)
销售密笈——解决方案(PPT 58页)
海客会风尚俱乐部整合营销推广(DOC 9页)
XX别墅宣传推广策略(PPT 59页)
中关村(丰台)总部基地规划历程及营销推广研究(PDF 50页)
房地产项目营销策划技巧40法则(DOC 16页)
海泊人家营销策划方案(DOC 44页)
A·汇景名城营销推广方案(一期)(DOC 28页)
涪陵联盛商业广场营销推广策略(PDF 34页)
新城置业水木清华营销策划提案(PDF 63页)
“金世纪嘉园”营销推广建议(DOC 31页)
商业地产营销(DOC 39页)
东方天韵整合营销企划投标书(DOC 16页)
2008年上半年徐州房地产销售情况分析报告(PPT 3页)
XX住宅销售任务计划书(DOC 2页)
均价确定及价格策略(PDF 23页)
东方比华利庄园内部认购营销推广方案(DOC 12页)
房地产营销的九大概念战(DOC 5页)
房地产营销大全(多个DOC)
宿迁汽配建材五金家电城营销建议(DOC 23页)
商业项目整合营销策划战略(PPT 14页)
“白金海岸”销售统一说辞(DOC 17页)
崇明城桥镇项目营销策划报告(DOC 109页)
龙兴商业广场营销推广提案(PPT 33页)
吴忠国贸商业营销提案(DOC 29页)
电话销售技巧
白金海岸项目全套销售管理(29个文件)
流程标准化与推广(PPT 21页)
“鲁能康桥”项目的市场营销策略研究(PDF 76页)
“锦上海”项目营销策划报告(DOC 100页)
XX大厦营销推广方案(DOC 32页)
房交会的性价比和参展楼盘推售手段(DOC 5页)
XX住宅项目2008年推广计划书(DOC 16页)
六佰本商业街“随便消费”营销案(DOC 7页)
“星汇园”楼盘推广策略(PPT 43页)
XX广场推广策略及合作建议(PPT 50页)
金华市仙湖美墅宣传推广策略(PPT 60页)
金巢华城营销推广报告(DOC 32页)
实现平台升级·创造情景营销——独墅逸致营销策略(PPT 70页)
商业地产的产权销售与返租(DOC 9页)
广西南宁麒麟山整体营销策略报告(DOC 28页)
XX房地产项目营销策划活动方案全套(9个DOC)
重庆丽水菁苑营销策划报告(DOC 43页)
长发置业营销技巧(PPT 29页)
中环广场亿禾部分商业建议(DOC 22页)
《长安园·产业别墅》全案营销战略案(DOC 22页)
房地产营销模拟训练(PPT 12页)
锦盛商业中心营销推广思路(DOC 10页)
白金海岸销售手册(DOC 15页)
玲珑湾花园一期推广宣传策略及计划(DOC 11页)
顺德国际商业城营销策划推广方案(DOC 85页)
XX生态节能项目初步营销建议报告(PPT 75页)
运盛·美之国营销策划执行方案(DOC 42页)
XX文化广场项目营销策略报告(DOC 77页)
如何令山倾城——山倾城战略思路(PPT 37页)
房地产销售管理操作全程(DOC 58页)
联合销售操作方式(PPT 12页)
关于芙蓉古城的经营销售方案(DOC 25页)
净月一号推广案(PPT 110页)
楼盘展会促销方案(DOC 2页)
海印长城项目营销策划报告(DOC 85页)
龙凤山庄整体营销综合计划(DOC 25页)
08年营销推广策略思考(PPT 50页)
XX世纪新城价格体系及销售节奏建议(DOC 26页)
永康·锦园售楼部开业庆典策划方案(DOC 7页)