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服务营销新视界

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课程收益:

A、市场与客户变化带来的启示
B、营销人员的专业化启发
C、深入分析服务营销策略
D、服务带动销售，销售带动企业成长
E、顾客抱怨处理

课程大纲

课程大纲：

一、营销理念更新
◆ 新的市场挑战与机遇
市场与客户的变化
我们到底为客户解决什么问题
◆ 企业人成功方程式 KASH
（知识、态度、技能与习惯）
◆ 企业发展重要的营销观念
◆ 专业销售技巧
应对客户的太极推手
“询问”与“倾听”的技巧
异议处理、有效的服务理念
◆ 在沟通中明确客户需求
观察客户可见的非语言行为

二、优质服务意识的建立
◆ 换个视觉看服务
客户关系维系的重点
抱怨的客户！
双赢关系－－服务的终极目标
品牌营销的真谛
三、服务营销的技能---大客户销售流程
基础销售流程
TOP SALES 成功的金字塔
开发潜在的力量
自我激励以自信心面对挑战
客户购买心理学
推销技巧七大步骤
了解区域内的行业状况
如何寻找潜在的客户
调查准客户的资料
标准化新业务推广流程
四、客户关系管理(CRM)的技巧
客户关系如何拓展
顾客接触点分析观点
记录与顾客有关的所有信息
在关键领域/流程/作业中―收集信息
客户关系建立的关键

本课程名称： 服务营销新视界

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