呼叫中心座席员就业培训班_公开课

课程大纲

各有关单位及人员：
呼叫中心座席服务是指利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通信工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。国家信息系统杭州培训中心根据市场需求，与相关用人单位联合开展呼叫中心座席员就业培训班，现将有关事项通知如下：

培训目标
通过呼叫中心基础理论知识学习和实际操作技能训练，使学员掌握计算机和呼叫中心座席工作设备的理论知识与操作技能，能够运用呼叫中心客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫中心座席人员应具备的独立工作能力，达到上岗要求。

培训内容
《信息整合与处理》、《呼叫中心工具应用及CRM系统》、《职业礼仪及基本素养》、《如何应对工作压力》、《客户服务技巧》、《电话营销基础》、《客户服务管理》、《业务与实践技能》共计6天，48课时。

收费标准
培训费用：1980元（含培训费、教材费、证书费），在校生优惠300元。

证书及待遇
学员学完全部课程并考试合格者，颁发由工信部国家信息化培训认证管理办公室统一印制的《呼叫中心座席员认证证书》，持证上岗，全国通用。
获得证书的合格学员，将由中心免费推荐到移动、电信、网通、银行、证券、保险等机构从事呼叫中心座席服务工作。（见就业推荐协议）

报名方法：
请参加培训人员将报名表填妥后发邮件或传真（具体报到另行通知）。
报到时带本人近期彩色证件照片2寸3张，身份证和学历（职称）证书复印件各一份（A4标准）。

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