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本课程名称： 呼叫中心座席员就业培训班
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培训受众:
2、高中（中专）或以上学历社会青年及应届大学毕业生；
3、其他有志从事
课程大纲
呼叫中心座席服务是指利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通信工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。国家信息系统杭州培训中心根据市场需求，与相关用人单位联合开展呼叫中心座席员就业培训班，现将有关事项通知如下：
一、培训目标
通过呼叫中心基础理论知识学习和实际操作技能训练，使学员掌握计算机和呼叫中心座席工作设备的理论知识与操作技能，能够运用呼叫中心客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫中心座席人员应具备的独立工作能力，达到上岗要求。
培训内容
《信息整合与处理》、《呼叫中心工具应用及CRM系统》、《职业礼仪及基本素养》、《如何应对工作压力》、《客户服务技巧》、《电话营销基础》、《客户服务管理》、《业务与实践技能》 共计6天，48课时。
本课程名称： 呼叫中心座席员就业培训班
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