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课程大纲
课程目的
1.展现更有效的沟通模式
2.能够主动创造回应的机会来连接沟通环路
3.学会与上级、下级及跨部门横向间的360度沟通技巧
4.学会通过沟通提升团队绩效
课程内容
一、有效沟通的过程模型
沟通的定义
沟通的要素
沟通的层次
二、沟通的原则、障碍
沟通的“7C”原则
沟通的渠道与障碍
如何有效克服沟通的障碍
三、360度沟通技巧
对上沟通技巧应用
对下级沟通技巧应用
对同事沟通技巧应用
对（内部）客户/供方沟通技巧应用
四、沟通和团队绩效提升
团队不同成员人格类型性格测试
不同性格类型对象的弹性沟通
团队沟通中的冲突管理
改善团队人际关系的“三心二意”
本课程名称： 团队沟通技巧
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