改善员工心态，提升职业素养(9月14日上海)_公开课

课程收益:

高级讲师、高级管理咨询顾问、国家心理咨询师牛海萍老师――将通过讲解、体验、互动、小组讨论、案例讨论、经验分享等方式，为您揭开影响员工职业素养的神秘面纱，分享改善员工心态的整体思路和解决方案，教您学习咨询师式的管理者沟通思路及方法，帮助您通过有效沟通发挥个人影响力，从根本上改善员工职业素养，提升企业竞争力！

课程大纲

【课程背景】
为什么有的员工工作总是有激情很快乐？
为什么有的员工能够善于跟不同的人合作？
为什么有的员工总是善于克服工作中的困难和挫折？
为什么有的员工总是能够认真负责的完成任务？
为什么有的员工总是能够得到赏识和重用？……

为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么有的员工经历丰富，专业对口，但工作表现差强人意？
为什么有的员工工作很努力，但总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么有的员工做事，老板总不满意？

两种人，两种迥然不同的职场表现和结果，这说明什么问题呢？
在当今浮躁的社会环境下，高度竞争的经济环境中，迷宫般的、乏人指引的茫茫职场里，企业员工职业素养程度的高低直接决定了企业未来的

发展，也决定了员工自身未来的发展。
想要真正的提升员工的职业素养，我们必须首先搞清楚，决定员工职业素养的关键是什么？只要把握住了问题的关键，我们就能从根本上解决

问题！

人常说：“态度决定一切”。

那又是什么决定了态度？！

身为管理者的我们，又该如何发挥自己的影响力，培养员工建立积极的工作态度？

高级讲师、高级管理咨询顾问、国家心理咨询师牛海萍老师――将通过讲解、体验、互动、小组讨论、案例讨论、经验分享等方式，为您

揭开影响员工职业素养的神秘面纱，分享改善员工心态的整体思路和解决方案，教您学习咨询师式的管理者沟通思路及方法，帮助您通过有效

沟通发挥个人影响力，从根本上改善员工职业素养，提升企业竞争力！

【课程特色】
1. 以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。
2. 以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。
3. 以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。
4. 以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。
5. 以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。
6. 以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。
培训方式：激情演讲、游戏体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。

【课程大纲】
一、何为职业素养？――职业素养的基本概念
二、讨论：为什么要提升员工职业素养？――案例分析：谈员工职业素养对企业经营的重要性。
结论――员工职业素养直接决定了企业未来的发展！
三、如何提升职业素养？
1. 是什么决定一个人的行为？
心理学家弗洛伊德关于人类行为的冰山理论（意识、潜意识）
游戏：你的水晶球能转起来吗？体会潜意识对人类行为影响的力量
2. 职业素养的冰山理论
职业化素养包含显性素养和隐形素养。
什么是显性素养？
什么是隐性素养？
显性素养与隐性素养的关系――隐形素养决定显形素养
3. 结论：――提升员工职业素养从改善员工心态开始。
四、如何改善员工心态？
1. 案例讨论：是什么影响了一个人的心态？
结论讲解：影响人心态的2大主要因素。
2. 案例讨论：在企业中，影响员工心态的主要因素有哪些？该如何有效改善员工心态？
结论讲解：影响员工心态的主要因素――外因、内因；
有效改善员工心态的解决方案。

五、管理者如何有效改善员工心态――有影响力的沟通技巧
1. 沟通与影响的基本概念和原理
1) 什么是沟通？
沟通的概念
沟通的目的
什么是有效的沟通？
2) 什么是影响力？～
影响力的概念？
何为有影响力的沟通？
故事：北方和太阳的故事
有影响力沟通的关键――同频
3) 有效沟通的完整过程
4) 沟通中的信息是如何传递的
5) 有效沟通三要素
2. 有影响力沟通的技巧
1) 语言文字同频的技巧
体验练习
2) 语音语调同频的技巧
体验练习
3) 肢体语言同频的技巧
体验练习
4) 坐的技巧
5) 听的技巧
体验练习
6) 反馈的技巧
体验练习
3. 有影响力沟通的应用
1) 与下属沟通的主要目标是什么？
2) 有影响力沟通的5个有效步骤
你是一个心理咨询师
你是一面镜子
你是一个哲学家
你是一个指南针
你是一剂催化剂
总结：什么是有影响力的沟通
提醒：有影响力沟通技巧的难点――自我觉察

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