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CSM客户服务管理师

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  • 开课时间：2010/10/09 09:00 已结束
  • 结束时间：2010/10/16 17:00
  • 开课地点：苏州市
  • 授课讲师： 待定
  • 课程编号：95452
  • 课程分类：客户服务
  •  
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培训受众:

相关工作人士

课程收益:

提升客户管理的技巧；
认证申请人取得证书后，个人资料永久保存在IPCA处
凭取证人员姓名、身份证号码、证书编号即可分别在中国国家人才网、国际执业认证协会网站上查验资格证书和业绩档案资料。
IPCA 认证资格得到大多数 WTO 成员国政府及跨国公司的

课程大纲

客户服务管理师
我们信奉：实战解决问题，真正提升业绩！
课程特色：浅显易懂，生动活泼，实操性强！

课程介绍
本课程为国际通行、在一些著名的大型企业里通过实践，具有很强的实战性；
该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自第一手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。
　　
课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。

培训师介绍

国际知名客户服务培训专家，具有扎实的客户服务理论基础和丰富的客户服务的实战经验。

本课程名称： CSM客户服务管理师

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