研发质量管理_公开课

课程背景
随着全球化竞争的到来的到来，市场竞争日益激烈，国内企业要能够在这场竞争中获得胜利必须依赖于三大法宝：产品的价格低、质量高、服务好。产品质量对于企业经营成本的影响是根本性的，低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会等恶劣后果。因此，能够快速地推出满足客户需求的高质量产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。

如果产品研发过程中能及时发现产品质量缺陷并加以纠正，而不是在批量生产甚至用户现场发现并解决问题，则可以节省千倍、万倍所需的费用。因此，我们一定要注重在研发过程中构建产品的技术、质量、成本和服务优势。

一个成功的研发项目应该是在允许的范围内满足项目质量、进度、成本目标的要求。因此，产品研发项目管理和质量管理的水平直接影响到企业核心竞争力的提高，甚至决定着企业的兴衰成败。

一项统计表明，产品的生命周期成本TOC的50%―80%用于产品最初发行之后的维护和更新，因此如果能不断提高产品质量，将大大提高产品的利润率和市场竞争力。

课程特色
系统化的课程内容：研发项目全过程，质量管理、风险管理、配置管理等
简单适用的管理工具与方法，回绝复杂费解的理论
课程中互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解
丰富的模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作
讲师12年产品开发、技术管理、人员管理的实践经验
讲师在业界优秀企业（IBM、华为等）工作时的切身实践体会
课程设计根据业界最佳实践和讲师实际经验而设计，避免陷入枯燥的质量理论介绍
课程大纲
1、研发质量管理概述
质量的概念

质量等级

过程质量与交付件质量

对质量的理解误区

质量管理概念

质量管理发展的几个阶段

全面质量管理

质量管理活动

质量策划、质量保证、质量控制、质量改进

质量管理的四个等级

何为研发质量

保证研发质量的要素

质量的评价标准

业务流程、项目管理、质量管理三者之间的关系

大案例：触目惊心的质量事故分析

2、质量成本
Quality is Free or not？

什么是质量成本

预防成本

鉴定成本

失效成本

质量成本曲线

缺陷更正成本曲线

错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述

业界质量成本的数据展示

3、质量控制手段――评审
按阶段实施质量控制活动

评审的定义、目的、作用

评审方法

评审流程

正规检视――Fagan检查

技术评审

工作产品评审

里程碑评审

管理者评审

外部审计

学员演练

测试的认识误区

测试的目的

测试类型（单元、集成、系统、验收）

测试策略（渐增测试、大爆炸测试）

测试方法：

测试用例设计方法

学员演练：讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表

4、研发质量控制手段――测试
为什么要尽早测试？

缺陷成本的阶段性增长

缺陷引入的阶段性分布

木桶原理

20/80原则

Good-Enough原则

测试成本分析

测试、调试、测试与调试的关系和区别

验证与确认

广义的测试和狭义的测试

测试重心

测试投入

测试结束准则

测试方法分类

测试策略

单元测试、集成测试、系统测试

ALPHA测试、BETA测试、验收测试

回归测试

测试、缺陷、质量的关系

测试的任务、必要性、局限性

测试生命周期模型、测试和开发的并发性

产品测试流程

测试组织结构

5、质量控制工具
质量控制方法

散点图

Pareto图――如何识别主要问题

因果图――进行根源分析

直方图――进行比较分析

控制图――对过程能力进行监控

散布图

分层法

挣值分析EVA――偏差分析

学员演练：控制工具

6、度量过程
什么是度量

过程度量

交付件度量

研发项目的四个基本度量项

度量指标的确定

度量指标的分解原则

常见过程度量项

常见交付件度量项

度量模型

度量流程

度量角色定义

度量数据的保存与管理

项目级的度量分析

组织级的度量分析

组织能力基线

开发能力与成熟度

度量的应用

度量指标（多达20余个）

度量管理中的常见问题与解决办法

学员演练

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培训受众:

总经理、研发总监、技术总监、研发产品经理、项目经理、市场技术经理、质量经理、产品规划与新产品策划专员、研发技术骨干及相关研发管理人员、QA、测试等

课程收益:

提升项目团队项目管理的能力，加强项目过程的可控性、可视性，最终保证项目质量的提高、项目进度与预算的可控
了解质量、产品质量的基本概念，建立质量成本意识；
重点掌握产品质量控制的方法――评审。学会在项目过程中选择合适的评审方法进行质量控制；
掌握研发质量控制的方法――测试，特别是建立正确的测试思想，掌握测试方法；
掌握过程中的质量控制工具，收集数据、分析原因、提出改进建议；
了解度量模型，掌握产品项目的各种度量指标，为企业选择合适的度量方法奠定基础。