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本课程名称： 全面质量管理（TQM）
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培训受众:
课程收益:
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
1.了解作为部门经理应具备的品质
2.掌握评价自身长处和不足的要领
3.明晰与上司和下属共事的方法和技巧
4.学会树立威信以及有效授权的方法
5.学会如何运作和管理QCC品管圈
课程大纲
1.“三全”的理念
2.TQM的理念
二、TQM的工作方式
1.PDCA循环
三、导入TQM的八个步骤
1.决策
2.TQM工作小组
3.制定TQM工作小组
4.TQM组成单元
5.管理层信息沟通
6.管理层培训
7.员工培训
四、TQM的模块
1.管理职责
2.顾客导向
3.员工导向
4.过程导向
五、QC工具
1.巴雷特图
2.因果图
3.散布图
4.直方图
5.控制图
6.调查图
7.分层图
六、质量成本
1.质量成本概念
2.质量成本构成
3.推行质量成本管理的目的
4.质量成本项目详解
5.收集质量成本数据
6.会计的任务和职责
7.相关部门的任务和职责
七、质量成本的计算
1.质量成本分析指标
2.质量成本明细帐
3.质量成本报告
4.质量成本分析
5.质量成本改进
6.质量成本改进的评估
八、TQM与ISO9000:2000
1.ISO9000:2000与TQM的关系
2.质量管理的八项基本原则
培训师介绍
【现 任】上海企业管理服务有限公司资深讲师；某全球500强行业领先公司就职；
【工作经历】长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；
【代表客户】大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特?博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙等公司。
【培训特点】曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容；
【专长项目】6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验、精益生产管理等方面的培训和咨询。
本课程名称： 全面质量管理（TQM）
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