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本课程名称: 出色的客户服务
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培训受众:
课程收益:
调查你对于客户的个人影响力
有效管理客户期望与需求
在不同情况下提供一流客服
明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度
培训颁发证书:
课程大纲
第一印象的重要性
什么是优质客服
如何把顾客需求放在首位
客户交流三阶段循环
第二部分
"优质客服"是怎么样的?
实践应用
持续,停止,开始--反馈和行动计划
第三部分
你产生了什么影响?
语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响
创造友好关系
第四部分
确认客户真正的问题
提问关键问题--TED技巧
展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他
第五部分
极端行为--进取性强的,友善的,谨慎的
理解行为动作的变化
什么能说/做 - 什么不能说/做
培训师介绍
法国德莫斯(DEMOS)培训集团是首家在巴黎上市的欧洲培训公司。经过近38年的蓬勃发展与不断积累,法国德莫斯(DEMOS)培训集团成为了欧洲培训业的引领者,引领创新并主导市场。设有2200门职业课程,拥有5000名资深顾问,法国德莫斯(DEMOS)培训集团是质量的承诺,成功的保证!
本课程名称: 出色的客户服务
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