出色的客户服务_公开课

培训受众:

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士

课程收益:

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响
调查你对于客户的个人影响力
有效管理客户期望与需求
在不同情况下提供一流客服
明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度

培训颁发证书:

Demos集团证书

课程大纲

第一部分
第一印象的重要性
什么是优质客服
如何把顾客需求放在首位
客户交流三阶段循环

第二部分
"优质客服"是怎么样的？
实践应用
持续，停止，开始--反馈和行动计划

第三部分
你产生了什么影响？
语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响
创造友好关系

第四部分
确认客户真正的问题
提问关键问题--TED技巧
展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他

第五部分
极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的
理解行为动作的变化
什么能说/做 - 什么不能说/做

培训师介绍

岳老师是一位专业的企业培训师，管理教练和管理咨询顾问。许多企业在他的思路和建议帮助下认识并突破原有模式，解决战略问题，并设定非传统的工作方法，从而解决其面对的难题。岳老师知道，应当将简单的"培训活动"与组织讨论如何应对复杂问题这二者区分开来，这是至关重要的。他辅导的客户往往在数周内改善他们的业务。此前他曾在几家大型跨国机构担任重要管理职位，其中包括澳大利亚联邦银行，AIG集团，素尼达澳大利亚有限公司，等等。迄今，他已在澳大利亚，新加坡和中国进行了多项客制化的培训设计和实施，满足企业业务需要。过去5年，岳老师在中国主持了许多培训课程。他的客户包括飞利浦中国，Polymatech中国、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行，东亚银行、德意志银行等等。

法国德莫斯(DEMOS)培训集团是首家在巴黎上市的欧洲培训公司。经过近38年的蓬勃发展与不断积累，法国德莫斯(DEMOS)培训集团成为了欧洲培训业的引领者，引领创新并主导市场。设有2200门职业课程，拥有5000名资深顾问，法国德莫斯(DEMOS)培训集团是质量的承诺，成功的保证！

本课程名称： 出色的客户服务

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