管理者问题分析与解决培训课程

本课程适宜于企业管理人员、执行官、专业技术人员、团队领导者，以及其他关键个人。

在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰；
能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息；
找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施；
学会运用价值观、情感账户、PAC交流分析等工具与技巧，处理人与人之间的矛盾与冲突。

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

课程简介
本课程运用了全球品牌课程――《领导者之剑――突破思维的技巧》的核心理念与工具，结合姚老师多年的实战管理及培训、顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的关键思维技巧，能帮助人们提出正确的问题,并集中思想解决关键问题。


授课形式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员通过不断的练习，掌握相应的思维模式与相关技能。



课程大纲：
单元一：问题分析解决――概述
在这一单元，学员将了解到：
☆什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
☆什么是流程？流程的表现形式有哪些？
☆人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
☆理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

单元二：如何解决“事”的问题
模块一：问题的诊断――情景分析
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一模块，学员将了解到：
☆什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
☆您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
☆如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
☆处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
☆运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
☆案例分析：某部门存在的问题
☆现场演练：学员实际问题的情景分析
☆可视化管理工具：《情景分析工作表》

模块二：寻找问题产生的真正原因――原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一模块，学员将了解到：
☆什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
☆如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
☆您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
☆如何辨别独特的差异与变化？
☆如何确定最佳的比较方法？
☆如何辨识及检测可能的原因？
☆案例分析：树之死
☆现场演练：学员实际问题的比较对象分析

模块三：寻找合适的解决方案――决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一模块，学员将了解到：
☆基础性决策制定的流程是什么？
☆如何确定我们的决策目的与决策标准？
☆如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
☆如何做出快速的理性决策？
☆如何确定明确的决策目的？
☆哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
☆如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？
☆与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
☆如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
☆案例分析：数字诊断公司、人才的选拔
☆现场演练：学员实际问题的决策标准分析
☆可视化管理工具：《决策制定工作表》

模块四：问题解决的有效保证――计划分析
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一模块，学员将了解到：
☆基础性计划分析的适用场合是什么？
☆快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
☆什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
☆如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？
☆案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练

单元三：如何解决“人”的问题
模块一：信任度与价值观
在这一单元，学员将了解到：
☆信任的层次有哪些？如何才能获得别人对自己的信任？
☆什么是信念？信念是如何影响到人的行为的？
☆如何运用情感账户来增加人际关系中的产能？
☆什么是价值观？价值观对员工的行为会有什么样的影响？
☆如何理清自我及他人的核心价值观？
☆如何处理因为价值观的不同而产生的冲突与矛盾？
☆案例分析：沙滩爱情故事、彗星撞地球

模块二：PAC交流分析
在这一模块，学员将了解到：
☆我的PAC交流风格是什么？
☆不同的PAC交流风格分别有什么特点？他们的优势分别是什么？如果某中风格表现过度后，又将会是怎样？
☆不同PAC交流风格的人沟通时，会出现什么样的情况？
☆如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通？
☆领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理问题？
☆测试：PAC交流风格测试
☆案例分析：王主任的烦恼

专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者;
美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证;
美国阿拉莫公司《领导者之剑――突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证;
International Association of Professional Coaches（国际专业教练协会 简称IAPC）国际注册企业教练（RCC）认证。
丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力，再加上其超强的学习力和创造力，使其在课程的讲解中如鱼得水，游刃有余。在培训中，会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术，结合学员或企业的实际状况，启发学员主动地思考，理清现状，发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效，改善企业的效益，增加企业的利润。