整合思考法：管理人员的分析、思考和决策之道（广州，7月9日）

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

●系统、全面、实用地提升学员的管理思考、分析和决策能力
●树立正确的问题管理观，通过有效地分析和解决问题，提升管理水平
●深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

【课程背景】

管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策。因此，管理者分析、思考和决策问题的技巧和效率，将决定他的工作成效。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”

通过深入分析管理者的分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功和高绩效管理者的思维模式，本课程的培训讲师杨磊先生，成功地创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论，可以科学地指导管理人员的分析、思维和决策过程，帮助管理者和经理人员，更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。

本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。在培训课程中，培训讲师杨磊将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例，具体涉及到：质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。
【培训大纲】

前言、问题管理的概述

●什么是问题？问题管理的意义
●解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程
●案例：海尔公司如何将问题转换成为机会
●小问题累积后，会发展成大问题
●管理者应该进行问题管理，而不是危机管理
●杨磊创立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考＝“整体视角、融合无间、协调一致”
●较复杂问题的处理，需要团队协作

第一步、陈述问题

●管理者如何建立问题意识
●问题的三个主要来源
●问题暴露得越晚，损失就越大
●过失管理的企业文化
●如何有效地陈述问题
●陈述问题时的注意事项
●案例：某公司客户服务问题的陈述
●问题分解的原则和技巧
●案例：如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

●案例：通过有效提问，得到答案
●问题原因的分布层次与关联图示
●案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
●如何有效分析问题的潜在原因
●通过Pareto图，确定问题的主要原因
●案例：如何提高空调机的一次装机合格率
●案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析
●如何通过参照物对比法，查找问题的原因
●案例：花园里树木枯萎的原因
●如何通过替换法确定原因
●如何通过借鉴法，查找问题的原因
●案例：清除不干胶的难题

第三步、思路创新

●开展思路创新，需要克服哪些思维定势
●头脑风暴法Brain Storming
●小组头脑风暴法的四个规则
●小组头脑风暴法的实施步骤
●现场演练：小组头脑风暴法运用实务
●产品创新和改良的常用方法
●案例：海尔公司，如何激发员工创新
●案例：海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道

●常见的与人有关的失误
●防错法的五个思路和实例
●实施防错法的三个途径
●如何让错误无法发生
●案例：某照相机快门的防错设计
●通过信息提醒，减少错误发生
●案例：某公司库存的标识和标注
●案例：某电动工具包装的防错设计
●案例：如何降低错误发生可能造成的损失

第五步、选择决策

●杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
●案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
●案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析
●常见的选择决策类型和应用领域
●选择决策的方法和步骤
●案例：某公司办公选址的决策过程
●如何设定决策的标准
●选择决策的主要风险
●案例：某公司办公选址的决策风险评估

第六步、实施计划

●案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
●制定实施计划的步骤和流程
●对实施计划要取得的预期成果的分析
●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
●案例：某电子公司的新品发布会实施方案
●案例演练：某公司销售区域调整的实施方案
●案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事
●通过验证测试法，进一步降低方案的风险
●案例：宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固

●问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
●成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
●标准作业指导书SOP的作用
●案例：某电脑公司的SOP标准格式
●案例：某电子公司的设备点检作业规范
●制度的核心是机制设计
●机制设计的三个重要原则
●案例：山东某旅游购物商店的业绩统计
●案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
●案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
●机制的激励性与约束性
●案例：某设备公司，激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
●案例：某公司调整销售区域的机制设计
●案例：某跨国公司让员工薪酬不透明的机制设计
●案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计
●问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广

后记、总结和行动

●思路创新在整合思考中的作用
●方案抉择在整合思考中的作用
●现场演练：如何在工作中应用整合思考法
●个人行动计划和方案
●互动和交流

杨磊，资深培训讲师，毕业于国内著名大学，获得硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验，曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理，负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后，分别在某香港上市公司、国内上市公司和某集团股份公司，分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理等职。其后，杨老师又参与创立某管理咨询公司，担任高级合伙人、管理咨询顾问、资深培训顾问等职。

杨老师拥有丰富的高层管理、市场营销和培训管理经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训，并曾赴新加坡参加专业管理培训。凭借其丰富的企业管理和市场营销实务经验，杨老师曾经为国内多家企业提供企业管理、市场营销和企业培训方面的咨询和培训服务，并在多家知名行业刊物，发表企业管理、市场营销和培训管理方面的文章。

杨老师长期致力于管理人员的整合思考和决策技巧、企业管理机制设计、企业营销管控、中层干部的管理技能提升、员工职业化、企业培训体系建设等方面的研究、咨询和培训工作。在管理培训中，杨老师善于结合各类企业管理案例讲授，并调动学员主动参与思考和讨论，通过点评和解答，引导学员领悟并掌握所学内容，得到了企业和学员的好评。

杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验，曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨老师服务过的部分企业包括：德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

【客户评价】

杨老师于2010年4月23日，在北京举办的“整合思考法：管理人员的问题分析、思考和决策之道”公开课，共计9家企业的15人参加培训。最终统计和分析学员的评价调查表，得到学员的评分结果。此次公开课的总体评分为90.8分。其中，对培训课程的评价为89.5分，对培训讲师的评价为94分，对培训课程效用的评价为89分。此次课程的部分学员评价：
●某科学仪器公司，采购经理评价：此次培训案例多，课程深入浅出；
●某商贸有限公司，人事总监评价：培训内容比较实用、实际例子很多；
●某生物技术有限公司，培训经理评价：整体感觉不错，培养我们系统、创新思维，互动环节较多，感觉轻松；
●某投资有限公司，销售经理评价：能让管理人员的分析思考和决策能力有所提高。