企业流程管理与实践研讨培训

公司（组织）的部门主管、项目经理、项目组核心成员及参与项目的所有技术和管理人员等

结合流程管理的方式，规范企业的项目管理行为，确保相关的组织和岗位按照这套先进的管理体系实施对企业项目的管理

PMI认可的14PDUs积分培训证书

一、课程背景
美国PMI颁布的《项目管理知识体系指南》是一套科学实用的项目管理理论体系，是对现代项目管理最佳实践的高度概括和总结，国内许多企业开展了针对这套体系的培训和认证工作，但是从实施的效果来看，企业的项目管理水平并没有实质性的改善。追起原因，就是企业没有确保这套管理体系得到执行的落地化操作。本课程的目的就是结合流程管理的方式，规范企业的项目管理行为，确保相关的组织和岗位按照这套先进的管理体系实施对企业项目的管理。

二、课程特点：
以《业务流程管理》等理论为依据，密切联系客户企业的组织体系和项目特点，系统介绍现代项目管理原理及其在企业如何落地的技术、工具和方法。理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。整个培训过程将以高度互动的方式进行，包括案例分析、小组讨论、练习、游戏和角色扮演等方式。

三、培训目标：
深入浅出地讲解在"3C"时代流程管理对企业的意义、流程管理的理念、流程管理的方法论，并结合实战演练，使得学员全面理解和掌握流程型企业的整体图景，流程管理的系统方法论及实用工具，在群组内部建立共同的流程管理语言。以此帮助培养复合型的流程运作团队及客户服务团队，体验式学习流程管理的操作。

四、参加对象
公司（组织）的部门主管、项目经理、项目组核心成员及参与项目的所有技术和管理人员等。

五、课程大纲

第一天 主题涵盖：流程管理的理念 ? 流程的识别与详细设计
主题要点： 该要点的简要说明
问卷：我看“流程”流程管理为什么？企业现实与时代大背景之间的落差客户服务流程的增值点在哪里？企业的困惑和流程管理的实践现场图片：各行业企业关注流程管理流程和企业管理的各个对象之间的关系流程的特色、流程的要素案例：生活中有关流程的例子案例介绍：某事业单位客户服务流程的优化案例讨论：邮局的客户服务流程为什么这么差？总结：关注流程管理的原因。流程管理是什么？业务流程重组BPR“释义”BPR对科层制的批判案例：IBM信贷流程BPR在国外的大起大落、“重组”管理大师的传奇经历BPR反思讨论：科层制的利与弊流程管理概念介绍、BPR与BPI关系流程管理与其它管理方法理论的区别与联系实景图片：国内企业关于流程管理的大量实践案例讨论：C企业的流程管理实践游戏：传递数字流程管理怎么做？流程管理的点面结合、五步闭环：一、 认识流程流程宣传的重要性企业中的流程分类识别流程的工作路线案例：认识流程中的趣味教学游戏：认识流程二、 建立流程流程描述的方法工具企业价值链 通过选择题问卷的形式，让学员对周围因流程管理不善引起的弊端和有关困惑进行集中讨论，并提出感兴趣的知识点。指出3C时代背景对企业自身管理和外部客户服务提出的新要求，以及现实中企业出现的种种不适应症状和困惑；并介绍国内外知名企业在流程方面的有益探索和实践。分析企业管理的层次、对象，以及流程作为一种管理对象，与其它管理对象之间的连动关系和特色。通过生活举例、学者定义和案例讨论，进一步明晰流程的概念、可以解决的问题以及忽视流程给企业带来的弊端。总结流程管理对企业成功运营的意义，回答“流程管理为什么”。介绍业务流程重组的理念、措施以及实践案例，通过对BPR的发展历程和实践困惑，正确认识业务流程重组的作用和适用范围。对比介绍流程管理与流程重组的区别与联系，明晰流程管理与其它管理方法的关系，结合国内某企业开展流程管理的历程，总结回答“流程管理是什么”。通过分析企业内部有关流程的常见痛点及对策，来回答：“面”上，如何建立流程管理体系；“点”上，如何做好流程的优化、配套设计以及E化。按照“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的流程闭环来详细介绍如何在企业开展流程管理工作。如何对企业现有流程进行整合清理，建立核心流程清单。结合企业示例介绍三级流程的描述方法，包括企业整体价值链、各部门岗位与工作的流转关系、具体业务流程等等）
第二天 主题涵盖：流程的优化、配套设计 ? 流程的E化 ? 流程的有效保证
主题要点： 该要点的简要说明
三、 优化流程选择流程优化项目矩阵误区辩析：流程优化，就是要解决所有的问题流程优化的种类：ESIA流程优化分析工具：标杆分析流程优化工具：5W2H流程优化分析表流程优化分析技术：AMSE案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计案例介绍：某企业的设备采购流程流程优化的多种方式流程优化的配套设计（绩效、文化、制度、岗位）流程优化的阶段和25种方法、72种技术和102种工具游戏：优化流程四、 E化流程流程E化有怎样的作用。流程E化和流程优化的关系。流程管理水平与IT应用水平的关系？五、 运作流程流程持续运作的要素：表单工作流专管部门企业文化流程的持续改进机制流程管理与组织变革游戏：管理变革流程管理与组织变革流程管理改变什么成功的变革 vs. 无效的变革持续改进的一个前提：长期教育和培训流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？成功变革和无效变革的对比分析变革的愿景 介绍如何识别待优化流程，并结合案例介绍优化流程的几种方式。六个阶段所对应的任务和技术介绍。澄清流程优化和IT固化、以及流程管理水平和IT应用水平的关系。介绍流程在长期持续改进中需要建立的机制以及四个要素。介绍流程管理周期的一般规律；以及新时代经理人应关注的管理理论。企业内部建立流程优化小组的必要性和标准。流程管理各阶段的风险可能来自企业自己，可能来自于提供咨询服务的伙伴或者IT支撑产品的厂商。可能有哪些风险，有如何防范与转化？流程管理项目如何更好的进行变革管理？


六、培训讲师：FRANK HU
现代卓越高级顾问兼讲师，AMT高级顾问；毕业于北京清华大学，是国家注册监理工程师，高级工程师，美国PMI认证项目管理职业人员（PMP），拥有多年企业运营管理、项目管理、变革管理的培训与咨询经验。特长领域：项目管理、流程管理、市场营销、危机管理、变革管理的培训和咨询。服务过的客户：三峡工程、贵州洪家渡工程、新疆吉林台发电工程、中国太平洋保险、中建三局、秦山核电、深圳航空城房地产、国家外国专家局、华能集团、上海虹桥机场、杭州UT斯达康、上海大众汽车、交通银行、德国西门子、四川旭光电子股份、江苏省送变电、南京欧文斯科宁、江苏苏源环保、上海大众、上海中达电子、延锋伟世通、贵州电力、耀华电子、台湾华泰食品、合肥卷烟厂、东风日产、四创电子、中国石油、重庆联盛、衢洲供电、江苏电信、中国银行、沪东造船、金贸集团、杭州数字电视、常州九州地产、重庆网通、中国航天科工、重庆移动、龙旗科技、石化盈科、首信科技、中冶连铸、南京富士通等上百家知名企事业单位。

七、培训时间：9月23 -24日（周六- 日）2天 上午9：00 -12：00，下午1：00 - 5：00

八、培训地点：玉泉商务宾馆（武昌中南路80号，洪山广场南面，滚石音乐台旁）（拟定）

九、培训费用：现代卓越学员1800元/人，非现代卓越学员2000元/人
（含培训讲义、午餐、证书）

十、报名截止日期：2006年9月16日（周六）

十一、提升热线：（F），联系人：曹娟娟
MSN：
网 址：：

十二、其他事项：
1、3人以上团体报名享受9折优惠。
2、培训结束后颁发PMI认可的14PDUs积分培训证书。