中国服务企业系统突破―“迈向卓越的服务管理”体验式训练课程_公开课

课程收益:

利用服务流程构建统一服务品质――――打造连锁经营企业系统的“基因”
利用个性化服务打造卓越的品质――――打造连锁经营企业的强势“品牌”
打造骨子里流着企业血液的员工――――打造连锁企业持续增长的“命脉”
构建差异化的服务战略并执行 ――――打造连锁企业差异化运营“模式”

课程大纲

一、【参与特色】：
角色扮演：扮演御温泉员工用探照灯、放大镜、臭咸鱼……做卫生检查
观摩体验：体验御温泉一把伞、一杯茶、一只白手套……等的十个“一”服务
分析规律：深刻分析一个持续成功的服务性企业的成功基因
实际演练：学员分组演练管理工具、分享卓越服务管理成果
三、【核心案例】：
(1)全球公认最卓越的服务企业：麦当劳中国
(2)全球公认最卓越的服务企业：波特曼丽嘉酒店
(3)中国本土最优秀服务企业之一：御温泉渡假村主页
四、【主要内容】：
开班讲座：建立研讨学习小组准备实操演练、热身讨论体验
第一部分案例学习及训练班主题
本次训练班主题及内容结构
中国服务业面临的挑战
第二部分如何利用流程构建统一服务品质
案例分析：如何用服务流程复制――像麦当劳一样构建全球统一的卓越品质
技能训练：如何设计卓越的服务流程 ――服务流程设计分组训练
第三部分如何利用个性化服务打造卓越的品质
角色扮演：如何打造卓越的服务质量――参加案例企业服务质量综合大检查
探寻机理：如何建立卓越的个性化服务品质

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