IT项目管理硕士证书系列课程二：《确定和管理IT项目需求》

IT企业研发部门主管、高级项目及产品经理等；科研院所部门主管和骨干人员；大中型企事业单位的信息化建设部门的主管人士和技术骨干；各级政府信息产业或信息化管理部门的官员；具有IT技术背景和工作经验，有志提升自己职业生涯水平或创业的人士。

学完这门课程，学员将能够：
描述关键项目启动文档和需求成绩间的关系
描述项目管理周期同其他周期的关系
定义商务需求和用户需求的关系
确定需求层次
记录用户需求
掌握关键绘图技术
制作可行且可靠的需求报告
采用不同方法来确认需求，包括案例、调查、资料汇编和建议书分析
编制可执行的项目变更流程
　　　　 认识测试的概念
使用验收和确认工具结束需求阶段

【开课日期】2010年7月23日-24日
　　技术项目有共同的思路：确定、定义和管理需求。产业研究显示影响技术项目成功的三大问题之一就是不能管理需求定义和确认程序。项目经理在IT领域需要采用一种经验证的方法来提高成功开发项目的潜在可能性。
　　这门课程详述了如何管理项目的整个生命周期。此项课程为初学者和经验丰富的项目经理而设计，学员可以学习到有效地管理技术项目要求的战略、技能和工具，不论是硬件工程还是软件工程。通过对复杂案例的研究和个别练习，学员将会得到可以运用于工作中的实际经验和信心。
【预期结果】
学完这门课程，学员将能够：
描述关键项目启动文档和需求成绩间的关系
描述项目管理周期同其他周期的关系
定义商务需求和用户需求的关系
确定需求层次
记录用户需求
掌握关键绘图技术
制作可行且可靠的需求报告
采用不同方法来确认需求，包括案例、调查、资料汇编和建议书分析
编制可执行的项目变更流程
　　　　认识测试的概念
使用验收和确认工具结束需求阶段
【课程大纲】
导论
项目管理流程
软件研发周期
产品研发周期
需求确认进程
用户的角色和责任
需求计划基础
项目规章
需求定义
职能需求
绩效需求
设计需求
确定项目干系人
评估商业需求
与组织战略相统一
沟通计划
交流计划
需求确认
确定用户群体
项目干系人分析
撰写可靠的需求报告
制作需求跟踪矩阵
需求分析
需求分类
强制性的
要求性的
可选择的
优先排序的工具和方法 需求规范
需求规范活动
使用需求模板
需求标注
跟踪矩阵
需求确认
确认活动
正式检查
同级评审
撰写用户手册
定义验收标准
管理需求变更&配置管理
定义流程
组建变更审查委员会
创建变更申请表格
使用变更控制日志
定义配置管理
配置管理目的
确定配置项目
跟踪矩阵关系
作用和职责
创建文档
测试要求
创建测试计划
使用alpha和beta测试方法
单元测试
系统测试
集成测试
验收测试
文件编制
PMBOK®指南涉及知识领域
项目综合管理
项目范围管理
项目成本管理
项目质量管理
项目沟通管理

Mr. Thomas Deng PMP
　　美国项目管理学院特聘讲师，项目管理专家PMP. 信息技术硕士，北大国际MBA。
　　现任美国某著名跨国公司项目管理部经理。国内资深IT组织运营管理专家、实战派项目管理专家,在IT领域拥有19年经验，具有项目经理、业务发展经理、部门经理、项目总监、项目管理部总监等多种职位经验。
　　1994年加入IBM（中国）有限公司，服务于全球服务部（IGS），担任过系统分析工程师、项目经理、全球服务部高级项目经理及高级部门经理等职务，参与了数十个大、中、小型项目的售前、售后工作，并负责IBM全球服务方法论在中国的具体实施。在此期间，在美国接受过IBM公司系统专业的项目管理培训。
　　2002年初，加入中国惠普有限公司（HP）, 先后担任项目总监及项目管理部总监等职位，负责惠普公司的项目管理制度建设和执行方面的工作。其间，先后经历了惠普与康柏的合并，以及惠普服务集团与EDS的重组合并工作，成功的推动了组织之间的项目管理流程、方法论、工具和模板加以整合，并在中国公司推广使用。
　　在组织内的项目管理的体系建设（流程、方法论、工具）、项目经理的人力资源管理（绩效评估、素质模型、培训体系）、项目组合管理（多项目管理、项目管理成熟度）等方面，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验。曾参与过多家企业的有关项目管理、运营管理的咨询工作，对电信行业、IT服务行业等企业、组织所面临的管理问题及相应的解决措施有着系统的分析和独到的见解。
　　北京邮电大学经管学院项目管理工程硕士专业、北京航空航天大学经管学院项目管理工程硕士专业的客座教授。还就项目管理知识体系、运营实践做过多次的公开和内部培训，并获得一致好评。
　　曾经接受过其培训的客户包括：中国移动总部、广东移动、中国电信总部、人事部高级公务员培训中心、中国建设银行、中国海洋石油总公司、北大方正集团公司、北大方正苏州制造公司、北大方正电子公司、北京首都国际机场股份有限公司、中国国际航空公司、中国远洋运输总公司、神州数码集团公司、用友软件公司、北京戴姆勒－克莱斯勒公司、西南合成制药公司、北京科园信海公司、空中网等等。
Mr. Frank Zhang PMP
　　美国项目管理学院资深专职讲师，亚洲首批荣获由美国项目管理学院PM College和卡内基梅隆大学CMU联合颁发的《IT项目管理硕士认证证书》，获得PMP资质，目前是CMMI候补主任评估师。曾在数家大型IT软件公司、著名大学的软件学院授课，颇受IT业专业人士好评。90年代毕业于北京大学力学与工程科学系。同年进入北京大学计算机技术研究所（方正技术研究院），从事软件研发、项目管理等工作。2000年进入北京方正国际软件系统有限公司，从事品质保证部门管理、PMO的项目监察工作；2002年被派驻东京本社（方正株式会社）研修1年半，从事产品经理工作。作为方正国际EPG负责人，领导公司基于CMM/CMMI的过程改进活动，并于2010年初通过CMMI-DEV ML4评估。
【学员感言】（根据国资委信息骨干班学员录音整理）
徐先生 山东移动IT部经理
　　这次学习使我在客户需求管理方面有两个体会：第一点，项目起始时我们首先要把客户所有的需求都明确出来，也就是说把我们项目的范围管理做好。第二点体会，最重要的一点是要建立需求控制流程。即使是小的变更也是变更。客户总是要求做变更，这些变更大都是很小的变更，但这些小的变更积累到最后可能是整个项目范围的变更。
方先生 招商局集团（香港）有限公司副总
　　这次学习对我来说是一次难得的机会。首先是有一个比较完整的时间进一步系统地学习了项目管理的理论体系（PMBOK®）。尽管以前在学校和工作中都有不同程度和不同层次地学习项目管理的内容，但是象本次系统地、比较全面地学习项目管理还是第一次。对如何掌握项目管理中的要素，系统地和科学地管理项目，控制项目管理风险，以及如何调动项目团队的积极性，发挥团队和个人在项目管理中的优势有很大的启发性和教育性。
　　其次，培训班的大多数学员是来自中央大型企业，特别是电讯、航天等行业企业的信息部门领导，大多数素质较高，项目管理经验丰富，有的还参加过大型IT项目建设、引进国家大型项目等经验，为我提供了一个很好的学习交流机会，大家的丰富管理经验使我获益匪浅。同学们大都能够较快地接受新知识，并立即应用于课堂实践中。课堂学习气氛很浓厚，大家的学习兴趣高涨，也增加了我学习的积极性。
　　再者，本次培训班采用全程英文授课，讲课老师都是富有经验的外教，不单为我们带来丰富的教学内容和知识，还给我们很多实践经验和案例培训。同时迫使我们在英文的听写和表达上有所进步。还有5位来自阿拉斯加大学的MBA学生，为我们的学习增添了不少情趣。我们学会与他们合作交流、分享经验和知识，也成为很好的朋友。他们在企业中也都是经理级人员，也富有项目管理经验，很值得我们学习。
　　通过学习，我也领会到信息技术（IT）已经渗透到所有的传统行业，企业在信息化方面，组织实施信息工程项目（IT项目）的规模和复杂度越来越高。不同于其他的项目，IT项目是一项投资大、知识密集、高风险的系统工程，具有紧迫性、独特性和不确定性等特点，进而使得高风险和高失败率伴随项目的整个生命周期。因此，项目单位中的管理人员必须掌握科学的项目管理方法。项目管理不仅是管理技术和方法，也是项目操作流程标准和团队工作语言，它从根本上改善了管理人员的工作流程和思维方式。同时，应用IT项目管理改变传统的企业组织架构，将会积极影响企业对资源的选择和需求，更改变着企业的宏观视野和战略。卓越的IT项目管理能力已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。
　　通过本次学习，将为我提供日后在项目管理工作和其他相关工作上的系统知识和理论基础，促使自己更有力地、更全面、客观和科学地开展工作，并根据规范的项目管理体系改进项目管理流程和项目管理方法。我将努力应用有关知识于工作实践中，并将这些好的管理理念与同事们进行分享。
李先生―――中国移动 高级项目经理
　　此次学习的又一大收获是同组内有美国学生，不仅提高了英语能力，最主要的是我能通过各种实践活动了解这些外国朋友的工作思路和工作方法，这一点难能可贵。
孙先生―――天津电信 项目主管
　　WBS结构对项目的进度管理及其他领域工作的项目式管理都是很适用的。我会在将来的工作中更加深入地使用WBS工作分解结构的功能。
Ted Hammett 美国崴口阿拉斯加公司 信息部总监
我们公司不全是IT项目，但老师的讲授使我了解到项目管理办公室的运作方法不仅应用于计算机系统工程、软件工程，还可以应用在其他工程领域。这些方法都很实用，尤其是估计的方法，如何对小的和微型项目进行预算估计，还有如何识别风险及风险级别的方法，对受制于风险的项目进行管理。
朱先生 广东移动部门副总
项目管理是一门庞大的科学，在过去的13天内学习了这么多的信息和知识、方法和工具，这些东西包括了进度管理、成本管理、风险管理等等都很实用，将会很有效地指导我们的工作。
孙先生 中国联通江西分公司 副总
　　非常感谢老师教给我们这么多有价值的知识方法和经验，我将把所学的知识应用到更多的实践中，同时很高兴遇到这么多同行有经验的同学。
张女士 西安移动 项目经理
　　很高兴在这里通过课堂练习学到了项目管理工具与方法。每个练习都是一个小型的项目管理。我认为需求计划、识别风险等这些工具方法一样可以用于其他的工作。
高先生 河北电信
　　美国教授的讲课方式完全不同于国内的填鸭式理论教育法，他们更注重让学员理解、融会贯通，我们学到的东西都是悟出来的，而不是填进去的