人际沟通和谈判艺术

企业总经理、副总经理、企业采购部门、销售部门的管理人员、企业职能部门中高阶管理员、行政机构管理人员、高等院校和研究机构的相关专业人员

研讨背景：
　　英国首相丘吉尔说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖，还是商界领袖，古今中外99%深具影响力的成功人世都是善于公众表达沟通的大师。
　　我们每时每刻都在与人沟通，工作中与部属、同事、领导；家中与父母、爱人、兄弟姐妹、孩子；社会中与朋友、客户、服务人员…，但是您对于每次的沟通结果都满意吗？
　　大千世界本身就是一张谈判桌！我们可以把谈判看作人类行为的一个组成部分，是人际沟通的一种特殊形式，广泛适用于企业内部的沟通，不仅仅是生意场的一种手段。
　　在谈判意识上，也存在很大的差异。目前，相当一部分企业要求企业代表掌握的谈判技巧偏重在很少考虑谈判对手利益的“零和谈判”的那些技巧上。随着全球经济的发展和中国企业的国际化，上述的谈判意识已经不能适应企业之间和企业内部的交往。谈判已经被认为是一种艺术，成为促进国际政治、国家之间、企业之间、企业内部共同发展的有效手段。
请您百忙之中挤出两天时间，李锦文教授将与您一起探讨人际的沟通与谈判艺术，帮您解决沟通中的困惑与烦恼，让您在人际沟通方面豁然开朗，让您在工作中、家庭中、社会中与人打交道时成为沟通谈判的高手感到沟通谈判的快乐！

课程内容：
第一章 人际关系
1. 人际关系的定义
2. 人际交往的一般原则
3. 影响人际关系的因素
4. 人际关系适应性类型
5. 交往风格
6. 从众行为类型
7. 人际交往策略
8. 人际冲突
第二章 三Q时代
1. IQ、KQ和EQ
2. 三Q时代的到来
3. 情商和职场情商
4. 职场EQ的重要性
5. 成功取决于什么？
第三章 沟通概论
1. 沟通的定义
2. 沟通的功能
3. 沟通的原则
4. 沟通的种类
5. 沟通中的信息传递系统
第四章 有效沟通
1. 有效沟通的步骤
2. 沟通的同理心
3. 如何和上级沟通
4. 如何进行部门间沟通
5. 如何和部属沟通
6. 沟通的有效方式：报－联－相
7. 课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果
第五章 认识谈判
1. 什么是谈判
2. 谈判的特点
3. 谈判的基本要素
4. 案例分析一：Reservation Price和ZOPA的关系
案例分析二：古董挂钟成交后的反应
5. 商务谈判的 8字真言
6. 谈判人员的素质和魅力
7. 谈判发展的四个阶段
8．案例分析三：咖啡馆的BATNA是什么？
9．分组抢答
第六章 谈判准备
1. 确定谈判目标
2. 了解需要
3. 对谈判双方实力进行SWOT分析
4. 谈判成本分析
5. 制定谈判计划
第七章 谈判的过程控制和结果
1. 谈判过程的APRAM模式
2. 谈判过程控制
3. 谈判可能出现的结果
4. 课堂讨论：谁赢了？
5. 什么是成功的谈判？
第八章 谈判的基本策略
1. 掌握双方需求
2．坚持基本原则
3．灵活应用筹码
4．善于适当让步
5．学会打破僵局
6. 课堂讨论：律师和他的秘书
课堂演练：从《人生几度秋凉》看谈判的艺术
1. 观看《人生几度秋凉》视频剪辑
2. 点评谈判双方：优势和劣势是如何转换的？
3. 谈判成功的体会交流

公司总顾问师、教授级高级工程师李锦文老师拥有三十年企业管理经验并有多年海外工作经历，在担任企业中高层管理人员期间曾主持过许多大型项目，处置了大量复杂的谈判难题。作为政府代表团首席技术代表，在国内外参加过重大的国际谈判。
　　李老师将列举他自身经历过的许多案例，阐述国际关系和国际贸易的谈判意识的变化，用他亲身体会讲述谈判形式已经从零和谈判、双赢谈判、加值谈判发展到竞和谈判，竞争对手可以成为合作伙伴。
　　李老师将从谈判立场Position、谈判利益Interest和谈判协议最佳替代方案BATNA等谈判的基本要素入手和大家一起探讨适用于现代企业管理的现代谈判艺术。
　　李老师在研讨会上将运用课堂提问、分组讨论、问题抢答、视频文件演示和评论等方式让与会者共同参与研讨。
研讨特色：讲演、交流、视频演示、讨论与答辩