职场商务礼仪_公开课

培训受众:

服务业从业人员、企业接待人员

课程收益:

1.建立以服务为导向的心态，强化服务热忱
2.学习合宜贴心的服务技巧，提高专业服务价值
3.透过合宜诚恳有效的应对，提升顾客满意度

培训颁发证书:

合格结业证书

课程大纲

课程特色：
1.具有企业实务经验的专业讲师，授课经验丰富，引导学员参与、互动，使在轻松有趣的
气氛中增进学习效果
2.透过实务演练，及时修正与回馈，提升学习效益
课程大纲：
第一单元：乐在服务
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
第二单创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
第三单元：亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务用语
第四单元：宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
实务演练
行动计划
送客礼节
第五单元：服务应对技巧
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
第六单元：实务演练
服务案例分享

培训师介绍

主讲专家：刘老师（女士）
◆国家注册企业培训师
◆英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师
◆北京慧仪永诚文化传播有限公司礼仪培训师及礼仪顾问
◆服务礼仪培训专家、形体训练师
刘老师曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训师，系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训，并荣获“年度最佳微笑服务”等多项殊荣，后期加入新航培训团队，参与新员工礼仪与客户服务的培训。长期致力于服务礼仪的研究与实践，礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。现任多家美容机构及酒店行业的礼仪导师，在员工仪态训、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法，特别擅长于优质顾客服务的相关培训，深受企业及学员青睐。
专长授课领域：《微笑服务》《商务礼仪与职业形象》《银行服务礼仪》《汽车销售礼仪》《医护服务礼仪》《新员工职业礼仪修养》《酒店管理服务礼仪》《营业厅服务礼仪》《优质顾客服务礼仪》
曾授课企业：广汽本田、广汽丰田、上海汽车、上海大众、香港地铁、三峡电厂、金杜律师事务所、史三八美容医院、吉盛伟邦、克丽缇娜美容、仙蒂芮拉美容、广州乐可可、深南电东莞分公司、浙江对外服务公司、杭州西湖四季酒店、上海喜来登酒店、汉庭酒店、中国联通、蒙妮坦美容、南京小香港食品……

本课程名称： 职场商务礼仪

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