商务礼仪-塑造职业形象

公关、行政人员、前台、文秘

? 课程背景：
? 创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。
? 最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。
? 优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！
? 提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。

美国巴比特咨询机构结业证书

【前言】
? 课程背景：
? 创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。
? 最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。
? 优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！
? 提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。
【授课方式】
采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课、个案分析、游戏活动、角色扮演，音乐冥想, 小组讨论，现场指导 实际演练等多种方式进行。
【课程大纲】
第一讲：商务形象塑造之“角色认知与职业心态”
? 积极心态的魔力
? 职场必备五大心态
? 心态调整技巧
? 积极进取―成为企业中的明星
? 态度就是竞争力企业使命感的培养
? 敬业精神―把信送给加西亚 第二讲：商务礼仪之“仪表”
? 职业形象之仪表服饰礼仪
? 服饰礼仪认识自身，自我形象设计
? 现场衣着的装扮艺术---男士与女士仪容
? 男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等
? 女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等
? 场合着装的规则指导
? 饰物及工作用品的佩带
第三讲：商务形象塑造之“职业仪态与表情礼仪”
? 挺拔站姿讲解与训练
? 优雅坐姿讲解与训练
? 规范行姿讲解与训练
? 其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等
? 各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌
? 专业服务微笑规范与训练
? 眼神的运用规范与训练 第四讲：职场行为礼仪
? 什么是电话应对
? 掌握电话应对的技巧
? 处理电话投诉技巧
? 积极倾听是交谈的第一步
? 如何营造公司的良好印象
? 商务接待八要领
? 如何与陌生人打开话题
? 如何在交际时有效的提问
? 如何真诚的赞美他人
? 交谈时的最佳距离和角度
第五讲：商务礼仪之“会务处理能力与技巧”
? 会议中存在的四大常见问题分析
? 现代企业常见的会议类型
? 怎样协助加强会议管理
? 实务操作、案例分析 第六讲：如何成为上司得力助手
? 知己知彼：分析上司的特点
? 如何对待不同类型的上司
? 站在下级的位置上思考上级的事
? 与上级相处三大注意事项
? 上司的行程安排