重要客户管理_公开课

培训受众:

销售总监、总经理、大客户管理经理

课程收益:

? 认识重要客户经理的职责和工作 ? 认识完善的重要客户管理模型，担任重要客户管理经理的技巧和方法 ? 运用重要客户管理的模型和方法，解决您公司的问题，处理重要客户管理的工作 ? 学习分析重要客户，针对特定客户制定具体的重要客户管理策略 ? 针对现有的重要客户，评估风险，发掘商机 ? 针对自己的重要客户，制定管理计划，以赢取短期和长远的商业利益 ? 学习如何建立及协调重要客户管理队伍，实现管理计划 ? 认识您的公司或团体在重要客户管理上的优势和弱点、潜在的机遇，评估风险及其可能性 ? 了解推行重要客户管理的必要条件，包括高级管理层的职责、个人能力、管理能力和信息科技的配套 ? 制定个人行动计划，以改善个人的重要客户管理成效 重要客户即公司所拥有的、举足轻重的一批客户，而其流失是不可承受的。同时，重要客户也是竞争对手垂涎的猎物。所以，您必须采取全面、完善的管理方法，为重要客户提供全面周到的服务，从而在市场竞争中占据优势。 其实，重要客户管理并不是刚兴起的潮流，二十多年来，它已经成为许多成功的企业不可缺少的管理环节。虽然许多企业都在进行重要客户管理，却无法发挥最佳水平，也不能开发客户最大的潜在商机 。我们经常听到那些公司为挽回与客户的长期发展的机会而疲于奔命。越来越多的公司因为无法评估现存关系和风险而倍感沮丧。 《重要客户管理》正是帮助您的公司从重要客户那里获得最大的机遇，并以最有效的方法赢得潜在重要客户和稳固现有重要客户。我们采用高度参与的学习模式，针对学员现实工作中的客户，演示如何运用所教的知识和技巧。

培训颁发证书:

麦古利证书

课程大纲

前期的准备 学员需要准备一份材料，陈述自己的重要客户情况，作为学习期间的实例。 第一阶段 ? 重要客户管理的重大意义及发展趋势 ? 介绍进行重要客户管理的各种方法和发展阶段 ? 辨别并筛选重要客户 ? 理解与分析 　- 重要客户及其业务 　- 客户的需求和当前的状况 　- 自己团队的优势和弱点 　- 目前维系双方关系的方法 　- 需要检讨什么 ? 预测前景，设定目标和战略 ? 拟定个人行动计划 两个阶段之间的作业 认识并分析公司目前的情况；建立信息档案库；以电话向顾问咨询意见。 第二阶段 ? 回顾并检讨第一阶段的活动 ? 设计、执行自己所选择的解决方案，其间麦古利将提供支持 ? 建立重要客户管理队伍，双方紧密合作 ? 服务重要客户 　- 选择适当的方法，并建立彼此之间的信任 　- 设立销售和兑现销售的流程及其行动指南 　- 项目管理和紧急预案 　- 信息和知识管理 　- 检讨并改善关系，制定重要客户管理的平衡记分卡 ? 重要客户计划 ? 在整体业务中融入重要客户管理 ? 拟定个人行动计划 重要客户管理模型和工具箱 麦古利国际和瑞士圣加伦大学营销与零售学员共同创建

本课程名称： 重要客户管理

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