8D手法之问题分析与解决实务

工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等；

课程内容:

一、8D：8DISCIPLINES定义;

8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨；

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现浪费

4.增值与非增值

5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

6.8D的职责与目标

7.8D的应用条件

三、8D步骤说明;

＊G8D 步骤G8D Additional Portions

D0：征兆/ 紧急反应措施

＊将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化

＊针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴

＊用以确认 Symptom(s) 的工具图表

＊Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施

D1与D2

D1、成立小组与职责

＊小组的成立的目的和目标

＊小组的成员

＊小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式

D2、问题描述与头脑风暴

＊ 发现并收集问题，详细描述问题与5W2H

＊ 不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题?

＊ 看清楚问题的本质是什么? (异常与结构，普通原因与特殊原因)；

＊ 普通原因与特殊原因区分，SPC与控制图应用；

＊ 分清楚什么是现象? 什么是真因?

＊柏拉图与二八法则 、ABC 分析法；

D3:Develop Containment Action (暂时改善措施)

＊找出和选择最佳 “ 临时改善措施"

＊决策

＊实施，并作好记录

＊验证

D4、确认并验证问题出现的根本原因

＊ 分清楚什么是现象? 什么是真因?

＊ 发生原因与流出原因；

＊ 丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因？

＊ 鱼刺图分析，寻找原因？

＊ 头脑风暴的活动过程和实施规则；

＊ 确定和评估根本原因；

＊ 验证；

D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性

＊针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的对策；

＊整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；

＊以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施；

＊管理层承诺执行永久纠正措施；

D6、执行永久解决问题的纠正措施

＊执行纠正措施的步骤；

＊证实纠正措施实施的效果：在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行

＊执行永久纠正措施，废除临时措施

D7、差错预防 - 防止再发生

＊ 检查同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开；

＊ 针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题；

＊ 提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；

＊ 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、系统；

＊ 验证有效性；

＊ 总结；

D8、恭贺小组

＊制定改善成果表

＊成果汇报

＊表彰

四、8D中常用工具串讲;

＊QC旧七手法和新QC七手法的应用

＊旧品管七大手法定义与应用关系；

＊层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习；

＊过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；

＊散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习；

＊新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义；

＊箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习；

＊关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；

＊矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习；

五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

＊知名台资企业8D手法运用案例分析；

六、案例分析、课程总结、考试。

讲师介绍: 周老师
多年工作经验，先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使周老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次。
周老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来，他为翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井（日本）、东莞APM（日本）、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团（朴素辩证法在管理中的应用、现场管理实务培训）、科立达机械（基层主管系列培训）、易尚周际展示（防错法与TQM、目视管理与现场改善）等等多家著名企业做过基层主管、优秀班组长等内训课程，深受企业好评,客户满意率95%以上。