疯狂电话对对碰之----专业电话销售技巧特训营_公开课

核心主题及纲要及内容

一、电话销售前的准备

◆塑造积极的心态

◆电话高手必备的四大工具

◆如何让自己的声音更有魅力

◆电话销售中沟通者的三种类型

◆如何与不同性格特征的客户打交道

◆设计为了达到佻的的电话目标所应提的问题，

◆设计客户不同的问题的应对

二、有效沟通

◆人性化的开场白和问候语

◆探询客户的真正需求

◆发问技巧和倾听技术

◆认同心和快速理解

◆引发兴趣的电话销售话术讲解

◆电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

◆常见的五种拒绝方式及应对技巧

◆在电话礼仪方面常犯的12大错误

◆互动案例

三、找到你的Key Man

◆如何攻破总机与秘书关

◆了解客户的购买流程

◆众里寻他―寻找决策人

◆案例分析

四、知己知彼，百战不殆

◆你知道人的思维模式吗？

◆分辨不同沟通者的类型与应对

◆知己战术―--百分百相信并了解产品

◆知彼战术―了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）

◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品

◆如何将异议变成机会

◆多套异议处理实战话术讲解

◆客户拒绝因素探讨及预防方法

◆案例分析

五、电话销售缔结技巧

◆缔结的时机掌握

◆有效缔结的“十五套”电话销售方法

◆缔结未成功后的注意事项

◆有效运用促成试探法

◆如何与客户建立亲和感的认知

◆迎合购买者的心理策略

六、顾问式电话营销

◆SPIN模型与运用

◆SPIN与传统销售模式解析

◆销售对话中隐含商机的挖掘

◆如何把握销售过程中的购买循环

◆电话销售各阶段的话术设计分析

◆成功电话销售的12条黄金定律

七、有效激励

◆每一通电话都是新机会的来源

◆建立良好的自我心像

◆如何把工作变成乐趣、激情工作

◆综合案例分享

【费用】RMB 680元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点）

【报-名-咨-询】8008582014

时========间：2OO6年8月19日上海

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讲师介绍:

张嫣老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、易腾企管、深圳希锐咨询公司专

职老师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从

事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精

粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培

养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得

企业与学员的好评。所授课程《职业形象塑造与现代商务礼仪》《电话销售技巧》、《客户

服务》、《销售服务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》等培训过百场，授课特色：给你方

法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，

张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企

业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于

乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。曾为中国移动、南方证券

、康佳集团、友邦保险、南方证券、莱英达集团、现代计算机、金蝶软件、特莱维集团、联

想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、嘉陵集团、中铁快运集团、日本TOWA集团、ZGE、电集团、三九医药、海王药业、西安杨森、李锦记、怡宝、肯德基、杨协成、罗兰化妆品、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利

浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构

、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵

、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。

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