互联网时代的危机处理及管理_公开课

培训受众:

企业负责人、总经理、公关部门主管、企业新闻发言人及各部门相关管理人员等

课程收益:

1.了解危机的成因与演变路径
2.学会正确阅读危机，寻找解决危机的关键点
3.制定危机应对口径和相关应对策略
4.配合实际演练训练学员临场反应能力
5.强化学员建立风险分散及转移意识

课程大纲

(一）网络危机处理的方法和工具
1、2009年度危机全景解析
2、网络危机呈现新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
3、如何识别网络危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
4、网络舆情监测的新方法、新工具
5、切断危机长尾的方法

（二）案例解析――危机处理中的难点和重点
突发期――读懂危机对症下药
爆发期――抑制火势防止蔓延
衰减期――冷静观察免生意外
平息期――答谢各方做好善后
此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。

（三）新形式下的危机管理实质
A、外部环境的改变
政策方向和走势
消费者观念和行为的变化
舆论格局的改变（技术）
竞争态势和手段的变化
B、外部环境对企业内部的影响
C、当前中国企业危机管理实践的误区

（四）构建以预防为主的企业危机管理体系
构建危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有速

培训师介绍

胡百精博士

中国人民大学新闻学院硕士、博士、院长助理、人大公共传播研究所常务副所长、专著《危机传播管理》，国家重点研究项目《中国危机管理报告》主持人，作为一名危机管理专家，在危机管理理论研究和实践领域享有广泛声誉。《新闻发言人理论与实践》，发表专业论文数十篇。主要研究方向为品牌传播、危机管理，出版国内第一本危机传播类学术专著《危机传播管理》，合著《品牌实效管理》、《新闻发言人理论与实践》。
为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家质监总局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、浙江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、利乐、雅培、阿斯利康、强生、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务，担任其中六家品牌管理与危机管理常年顾问。

高鹏
拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。
长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

李言生

毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业，具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中，多次获得一等奖和二等奖。

进入公关行业以来，曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。

曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警，与隐患识别，危机处理，危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体的价值判定，舆论趋势走向，资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。

曾经服务过的培训客户包括摩托罗拉、嘉里粮油、万通实业、山德士、嘉士伯等。

本课程名称： 互联网时代的危机处理及管理

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