新任主管管理技巧

部门经理、部门主管、新任主管、督导、储备管理人员

树立正确的管理理念
Recognize the role of a manager
明确主管的主要职责
Understand the main responsibilities of a manager
掌握基本管理方法、技巧
Master some useful management method and skills
讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题
Solve some daily management problems

第一天 Day one
一、管理者的5大工作职责Responsibilities of a Supervisor
1.日常管理工作中碰到的最大问题
课前调查结果分享
学员在管理工作中的问题研讨
2.什么是管理What is management
管理的定义What is management
管理者和操作者Differences between a supervisor and a operator
管理的层次
3.管理者的角色Ten roles of a supervisor
人际关系方面Interpersonal
信息传递方面Communicational
决策制定方面Decision Making
4.管理能力的配备和发展
5.主管的工作职责Responsibilities of a supervisor
各级主管的基本要求Basic Competences for a supervisor
高层TOP Managers
部门经理Department Managers
经理 Managers
基层主管 Supervisors

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。
知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标
实例分析：1、这件事下一次谁来干； 2、他们在扮演什么角色
培训方式：讲课、案例分析、小组讨论

二、 管理人员的特殊使命
管理人员的处境The real position of a supervisor
想象中的情形
现实情形
封闭系统与开放系统
管理人员的两项特殊使命Two Special mission
处理个体之间冲突的方式
游戏: 囚犯的困惑Game: Dilemma of prisoners
托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？Identifying your conflict style
回避 avoiding
和解 accommodating
竞争 competing
妥协 compromising
合作 collaborating
主管之道
如何选择词汇
如何关心下属
第一天活动小结
说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏:囚犯的困惑
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

第二天 Day two

三、 基本督导技巧3、Basic Supervisory skill
要有计划Time management
良好的习惯
要事第一
分配工作给他人做Assign a task
分配工作的六步骤
改进沟通的技巧Communication skill
沟通的五步骤
有技巧地批评下属Criticize your subordinate
有效训导技能
“热炉”规则" Hot stove " rule
如何推动下属Motivate your subordinate
从雇员身上学习
了解他们的基本需要
让他们自己推动自己
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动、热炉效应
角色扮演：如何分配工作
培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论

四、 如何激励下属 Motivate your subordinate
基层主管的形象Image of a supervisor
“Out”Image
“In”Image
激励的一般过程
罗森塔尔效应
如何激励下属
你了解下属吗？Understand your subordinate
麦克利兰(David McClelland)的
三种需要理论
强化理论Stimulation and Reaction Theory
XY理论
世界上最伟大的管理原则The great management principle
激励下属指南Guideline to motivate your subordinate
如何积极地赞扬下属Positive praise
赞扬的负面效应
赞扬三原则
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人
自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏

五、 Q&A 总结

徐子远先生 是企业培训和管理方面的专家，也是加拿大公立皇家大学商学院MBA课程的特聘教授。近年来，他一直在跨国公司从事培训、培训管理和管理咨询工作。积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。
教育背景：上海交大企管学士，德国卡尔斯鲁尔大学 工业管理工程硕士和区域科学副博士Lic.rer.reg
主要经历：可口可乐培训发展部 经理，阿尔卡特人力资源部 经理
专长课程:新任主管管理技巧、中层经理管理技巧、培训需求分析、绩效管理、培训培训师等。
代表客户：可口可乐、阿尔卡特，麦当劳，强生，柯达，依视路，索广映像，GE，西门子，爱普生，加州斯柏克林，上海电信，喜力啤酒、博世汽车部件、诺基亚东莞、南方航空、光明乳业、交通银行，上汽工业(集团)，汇众汽车制造，杜邦兴达，上海医药，德尔福派克，苏宁集团，上海大众，美捷特，唐纳森 等