n 质量管理的八条原则简单介绍 n ISO9001:2008标准讲解 l 总要求 l 质量管理体系文件 ▲文件总要求 ▲质量手册 ▲文件控制 ▲记录控制 l 管理指责 ▲管理承诺 ▲以顾客为关注焦点 ▲质量方针 ▲质量目标/质量管理体系策划 ▲职责、权限和沟通/管理者代表/内 部沟通 ▲管理评审 l 资源 ▲总要求 ▲人力资源（岗位任职要求确定、招 聘、培训、考核等流程规范） ▲基础设施（设备保养维护的方法） ▲工作环境 l 产品实现 ▲产品实现策划（如何将设计样品转 换成批量产品） ▲顾客要求的确认与评审（合同、订 单评审的方法、客户投诉处理等流 程规范）
n 质量审核介绍 l 审核的类型和相互关系 l 职责和作用 n 审核过程的管理 l 内部审核程序 审核员的选择 n 审核计划和准备 l RAB定义的审核员资格 l 计划和准备的目的、9个步骤 l 确定审核目的、范围和资源要求 l 确定审核授权 (第1方和第 2方) l 确定相关要求 l 与受审核方联系 l 审核受审核方绩效 l 开展质量手册审核 l 准备审核计划、审核检查清单 n 开展审核 l 首次会议 l 调查和记录客观证据 n 记录证据 l 不符合项和审核的发现 l 不符合项的原因和类型 l 撰写和查核不符合 n 末次会议 n 完成审核报告 n 纠正措施和跟踪验证 l 纠正措施 l 分配职责 l 跟踪验证、结案 n 练习和考试 l 审核技巧讲解过程中穿插10-20个案例加深理解 l 小组联系如何编制内部审核计划、内部审核检查表、不符合项报告、内部审核报告。 l 90分钟考试
学员背景要求： n 理解和实施ISO9001:2008。 培训目标： n 了解ISO9001:2008审核及注册过程； n 理解ISO9001:2008标准要求； n 学会审核计划、实施、报告和验证的基本方法和技能； n 具备准备、执行和完成ISO9001:2008第一方和第二方审核的能力； n 明确审核各方的职责，开展质量体系有效性的审核。
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培训受众:
员，管理代表和ISO9001:2008内部审核员。
课程收益:
理解ISO9001:2008标准要求；
学会审核计划、实施、报告和验证的基本方法和技能；
具备准备、执行和完成ISO9001:2008第一方和第二方审核的能力；
明确审核各方的职责，开展质量体系有效性的审核。
课程大纲
培训教材：
每位参加人员将获得一套培训手册，包括案例分析。
课 程 内 容
n 质量管理的八条原则简单介绍
n ISO9001:2008标准讲解
l 总要求
l 质量管理体系文件
▲文件总要求
▲质量手册
▲文件控制
▲记录控制
l 管理指责
▲管理承诺
▲以顾客为关注焦点
▲质量方针
▲质量目标/质量管理体系策划
▲职责、权限和沟通/管理者代表/内
部沟通
▲管理评审
l 资源
▲总要求
▲人力资源（岗位任职要求确定、招
聘、培训、考核等流程规范）
▲基础设施（设备保养维护的方法）
▲工作环境
l 产品实现
▲产品实现策划（如何将设计样品转
换成批量产品）
▲顾客要求的确认与评审（合同、订
单评审的方法、客户投诉处理等流
程规范）
▲设计开发（新品开发流程）
▲采购（供应商选择、评估和考核、
采购流程及采购验收管理）
▲生产和服务提供
◇生产和服务提供的控制（生产过
程的控制、计划的编制等）
◇生产和服务提供过程的确认（特
殊过程的确认、评估等）
◇标识和可追溯性
◇顾客财产
◇产品防护(如何对产品进行包装、
搬运、保护、储存等)
▲监视与测量装置管理
l 监视、测量与分析
▲总要求
▲客户满意度监测
▲内部审核
▲过程的监视与测量（过程工艺参数
的监控）
▲产品的监视与测量（产品检验、监
视、检测的方法及放行的规则）
▲不合格控制（不合格品管理的流
程、分类、处置权限等）
▲数据分析
▲纠正和预防措施
n ISO9001:2008改版要求讲解（与ISO9001:2000的区别）
n 质量审核介绍
l 审核的类型和相互关系
l 职责和作用
n 审核过程的管理
l 内部审核程序
审核员的选择
n 审核计划和准备
l RAB定义的审核员资格
l 计划和准备的目的、9个步骤
l 确定审核目的、范围和资源要求
l 确定审核授权 (第1方和第 2方)
l 确定相关要求
l 与受审核方联系
l 审核受审核方绩效
l 开展质量手册审核
l 准备审核计划、审核检查清单
n 开展审核
l 首次会议
l 调查和记录客观证据
n 记录证据
l 不符合项和审核的发现
l 不符合项的原因和类型
l 撰写和查核不符合
n 末次会议
n 完成审核报告
n 纠正措施和跟踪验证
l 纠正措施
l 分配职责
l 跟踪验证、结案
n 练习和考试
l 审核技巧讲解过程中穿插10-20个案例加深理解
l 小组联系如何编制内部审核计划、内部审核检查表、不符合项报告、内部审核报告。
l 90分钟考试
学员背景要求：
n 理解和实施ISO9001:2008。
培训目标：
n 了解ISO9001:2008审核及注册过程；
n 理解ISO9001:2008标准要求；
n 学会审核计划、实施、报告和验证的基本方法和技能；
n 具备准备、执行和完成ISO9001:2008第一方和第二方审核的能力；
n 明确审核各方的职责，开展质量体系有效性的审核。
培训师介绍
QMS/EMS/HSE高级咨询师
杨俊毅先生在汽车制造、机械制造和化工行业工作超过10年，曾在顺德工业(江苏)有限公司及派恩汽车空调中担任质量经理和环境安全经理职务，负责生产现场质量控制；主导公司建立ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、TS16949质量管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系，及环境安全方面的培训，安全体系维护和监督审核。
杨俊毅先生先后为国内100多家知名企业提供了ISO9001、ISO14001、TS16949、OHSAS18001、5S、GP、SA8000体系辅导和现场咨询，行业范围涉及汽车、石油、化工、塑胶、半导体、机械、电子等。杨俊毅先生还为众多的国内外化工企业提供5S和HSE现场辅导和培训，包括：上海天合 TRW、日邮物流（中国）NYK、上海采埃孚转向机ZF、美国菲特尔莫古 (Federal Mongul)、三菱重工MITSUBISHI、富士康集团Foxconn、大连泛太汽车技术PBR、上海汉高Henkel油脂、岛津仪器Shimadzu、丰田工业(Toyota)、江苏威特集团、依士路光学上海有限公司。杨俊毅先生的深厚的专业底蕴和丰富的生产现场经验有效的提高了企业的质量管理水平、生产效率、环境、员工的安全知识和素质修养，以及企业的职业和环境的安全意识。
杨俊毅先生为IRCA国际质量管理体系、环境体系注册审核员、职业健康安全体系注册审核员、CNAT国家注册咨询师。
杨俊毅先生立足质量和成本的综合效益，注重实用性，灵活性。有很强的语言表达、逻辑思维和组织能力。善于将其工作经验，作生动总结并应用于日常工作指导和管理培训中，为客户提供附加价值。
辅导企业案例 (部分)
1. 上海天合安全系统TRW
本课程名称： ISO9001:2008内部审核员培训
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