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本课程名称： 优质客户满意度服务管理
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培训受众:
课程收益:
提供制订优质服务标准的方法和步骤
阐述如何构建优质客户服务体系
解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
课程大纲
◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册客户服务管理师（客户关系管理）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
课程时数：二天
课程大纲：
一、认识你的客户
1.确定你的目标服务和目标客户
2.你提供的服务特征？
3.模拟练习-勾勒客户的轮廓
4.自我提醒-你的客户如何看待你？
5.如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
1.确定优质服务标准的目的
2.从一般服务标准到优质服务标准
3.优质服务的14个关键领域
4.确定优质服务标准的准则
5.建立优质服务标准的9个步骤
6.改进优质服务标准的四步技巧
7.模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
1.建立出色的服务职能部门
2.招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
3.服务培训系统
4.良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
1.服务审核系统
2.客户反馈系统
3.员工反馈系统
培训师介绍
马老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。
服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……
本课程名称： 优质客户满意度服务管理
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