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秘书助理专业能力训练

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  • 开课时间：2010/05/25 09:00 已结束
  • 结束时间：2010/05/25 16:00
  • 开课地点：苏州市
  • 授课讲师： 张贞
  • 课程编号：85126
  • 课程分类：职业素养
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培训受众:

秘书、助理、部门文员等

课程收益:

1.了解专业秘书\助理正确的角色定位；
2.掌握专业秘书\助理应具备的素质和能力；
3.学会如何保持专业形象及仪态；
4.掌握电话沟通及应对技巧；
5.掌握主管行程、文档管理及会议安排；
6.掌握实用商务礼仪。

课程大纲

单元名称 内容与重点
一、秘书助理的角色
1.秘书\助理在职场中的位置，及职业要求
2.专业秘书\助理应具备的素质及能力
3.秘书\助理人员的主要工作
二、秘书助理形象塑造
1.秘书\助理专业形象设计
2.秘书\助理的专业仪态
三、电话处理技巧
1.电话口头表达训练
2.电话基本技巧
3.帮上司接听和过滤电话
4.十大电话情景应对技巧
四、秘书助理的工作技巧
1.秘书\助理的时间管理
2.主管行程管控表
3.5S管理之办公室篇
4.文书档案工作四步曲
5.邮件的收发与传阅
6.会议记录流程及要点
7.会前、会间、会后的筹备、组织与善后处理
五、实用商务礼仪
1.陪同上司出行、商谈礼仪
2.如何做好介绍人
3.正确使用名片
4.客户接待流程
5.接待重要宾客及不速之客的注意事项
6.拜访、宴请、餐饮礼仪
7.商务交往中位次排列礼仪
8.秘书助理的商务交往秘诀

本课程名称： 秘书助理专业能力训练

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