现场员工关系管理（案例教学）_公开课

培训受众:

生产主管、生产班组长等

课程收益:

1、了解现场管理者的角色与职责；
2、研讨在生产现场常遇的员工关系问题，取得解决方案。

课程大纲

课程单元
内容与重点
一、现场管理者的角色认知
1.生产管理基本概念、认识主管的角色
2.关注顾客价值的五个问题
　　练习：我的顾客是谁？
3.如何对下属进行沟通与激励
沟通的过程分析
如何倾听
如何进行工作交付、批评的方法
如何激励下属
二、案例研讨
案例：
1)绩效高的员工被讽刺，不愿再努力
2)员工对班组长不服从管理
3)员工出差错主动找主管“承认错”
4)下属向你打小报告
5)面对下属的特别请求
6)下属出现重大过失、屡劝不听、对症下药　
7)上司越级指挥及部属越级汇报
8)部属患病，要求照顾
9)安排其轮岗，部属不满
10)如何处理部属不愿加班
11)从借用到调动产生的不满
12)处理90后员工涂鸦的艺术

现场员工关系管理（案例教学）

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