生产运营部门中层管理技能（OMTP）

制造型企业生产经理、生产总监、工厂厂长等企业生产的全面负责人

1. 理解生产运营部门中层管理者的角色定位及岗位职责
2. 探讨生产运营管理过程中遇到的主要问题
3. 剖析生产运营问题背后的系统原因
4. 学习绩效管理、培训等人力资源工具在生产运营部门的系统运用
5. 掌握打造高效团队的方法
6. 学习有效人际沟通与激励技巧
7. 了解什么是真正的有效制度及制度执行中的技巧。

【课程背景与特点】
1. MTP是目前非常流行也非常有效的针对中层的管理技能课程，但由于课程设计的学员对象来自企业的各个部门，授课老师也多是HR出身，往往无法深入针对来自生产运营部门的学员进行授课。
2. 而我们恰恰知道一个制造业公司中60%的中层可能来自生产运营部门，而生产运营部门面临的问题又具有极大的特殊性，企业几乎所有的问题都集中在生产现场，生产运营部门的中层管理者面对的员工无论从基本素质到思维方式都与MTP课程中嘉定的管理对象不同，对于泛泛的讲一些管理工具远不能满足来自生产运营部门的中层管理者。
3. 最后，我们还发现在企业实际工作中软性管理技能如果不能与企业的制度建设和系统建设结合的话，其效果会大打折扣，而生产运营部门的管理者相对其他部门的管理者在运用HR领域的一些工具方面总是略逊一筹。相对于其他部门，HR部门的管理者也似乎更难与生产运营部门的管理者进行顺畅的沟通。
4. 本课程就是基于这样的背景提出的专门针对生产运营部门的中层管理者技能的课程体系。本课程相对于传统的
MTP有以下突出的特点：
（1）只针对生产运营部门的学员设计，案例全部来自生产运营系统；
（2）介绍的工具与方法的重点放在生产运营部门最急需解决的领域，比如生产部门绩效（尤其是班组长以下绩效）的管理；比如离职率居高不下的情况下，生产部门如何建立属于自己的教育培训体系；比如班组成员如何增强凝聚力，如何让很多问题在基层就能够得到解决等；
（3）课程介绍的不仅仅是一些软技能，更多的会为学员提供解决方案；
（4）授课讲师有长期生产中层管理实战经验，同时又有丰富的HR经验，更加有8年以上的管理技能课程培训经验；不仅有良好的沟通、激励、团队建设的软技能知识，又充分了解企业在生产运营管理领域的系统方法。

【课程大纲】
一、生产运营管理者角色与职责
1. 生产运营基本规律与管理要素分析
2. 管理与领导的区别
3. 生产运营中层管理者的角色定位
（1）案例与练习

二、生产运营部门管理问题分析
1. 讨论：我们的管理面临哪些问题
（1）质量、成本及交货期等最终生产绩效的问题
（2）目标管理与绩效管理问题
（3）执行力的问题
（4）员工成长与发展的问题
（5）人员管理的问题
（6）团队凝聚力与持续改善的问题
（7）制度建立与执行的问题

三、目标与绩效指标的分解
1. 部门目标的来源――企业价值观、愿景及战略目标
2. 如何即紧跟企业战略目标又结合年度工作制定年度目标与计划
（1）案例与练习
3. 下属团队战略目标分解
（1）案例与练习
4. 合理选择甚至自己设计生产绩效衡量指标
（1）练习
5. 生产绩效衡量指标与绩效管理系统的结合
（1）案例
6. 生产运营部绩效管理方法
（1）案例与练习

四、员工岗位培训与发展
1. 离职率越来越高带来的挑战
2. 员工培训与生产的动态平衡
3. 建立生产运营部自己的教育训练系统
（1）案例与练习
（2）作业分解与标准化
（3）案例与练习
（4）员工在岗培训（OJT）方法
（5）游戏
（6）教练（督导）的选拔与培养
4. 人力资源柔性化案例

五、关于执行力
1. PDCA与执行力的关系
（1）传数字游戏
2. 制度建设与执行力
（1）制度如何体现管理者意图及其效果（NBA案例）
（2）制度与制度的匹配（企业案例说明）
（3）两面墙的制度（案例分析）
（4）制度执行中的基本技巧与注意事项

六、团队建设及持续改善
1. 加强团队合作需要首先从制度上入手
（1）团队绩效指标建立
（2）案例分析
（3）组织行为学在团队建设中的运用
2. 建立基于基层持续改善组织和活动规则
3. 围绕部门目标及问题分析结果开展持续改善活动

七、人际关系、沟通技能训练及在管理中的具体运用
1. 人际关系与制度的关系
2. 生产运营管理者人际关系分析
（1）与销售部门人际关系技巧
（2）与质量部门人际关系技巧
（3）与人力资源行政部门人际关系技巧
（4）内部人际关系技巧
（4.1）现场与计划部门
（4.2）现场技术部门
（4.3）现场与设备部门
3. 沟通基本技能训练
（1）辅导与反馈
（2）表扬与批评
（3）倾听与同理心
（4）沟通在不同情景下的运用
（4.1）事务沟通
（4.2）会议沟通
（4.3）绩效辅导沟通
（4.4）组织氛围沟通

八、综合案例解析

【Tony陈老师介绍】
某世界500强企业精益生产培训师；曾任延锋伟世通生产经理，赴美深造生产管理；上海同济大学汽车工程专业；中国质量管理协会会员和国际职业培训师协会会员。
丰富的生产现场管理经验使陈先生成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、精益生产、直观工厂、自然工作小组、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长一线主管管理技能提升和5S辅导。
在培训方面，陈先生又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。

【陈先生擅长的课程】
一线主管管理技能，班组长技能训练，基层持续改进组织与技巧，生产现场管理，5S实施与目视管理，5S推行常见问题分析及处理，精益生产，全面生产性维护TPM，问题解决与预防8D，生产经理管理手册，快速换模SMED，标准化作业，准时化生产JIT等。
陈先生曾为数百家国内外知名公司进行生产及相关技能的培训：西门子变压器，西门子移动通信，博西华家用电器，松下半导体，松下等离子，飞利浦电子元件，飞利浦注塑，3M（中国），圣戈班（中国），德尔福派克电气，固特异轮胎，迅达电梯，玫琳凯，博世，三星电子，艾默生电气，施耐德电器，日立家用电器，博朗（上海），强生制药，三菱电机，艾欧史密斯热水器，米其林轮胎，菲尼克斯电气，迪比特，韩泰轮胎，眼力健，首信，宁波波导，联想，科世达华阳电器等，并受到一致好评。

【部分来自客户的评价】
“生动有趣，形象深入，理论和实践并重。”
―― 科世达华阳汽车电器“一线主管管理技能”
“陈老师的这次培训，使我清楚的了解如何在今后的工作中做好一个管理者，带领下属为公司争创利润。”
―― 好丽友食品“一线主管管理技能”
“陈老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。”
―― 西门子移动通信“5S实施与目视管理”
“这次培训促使我回公司将针对现有的生产系统进行改善，建立陈老师推荐的自然工作小组，从而提高生产效率。”
―― 日立家用电器“生产经理管理手册”